文献详情
预防性服务补救、 感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例
外文标题：The Influence of Preventive Service Remedy and Perceived Equity on Readers ' Behavioral Intention: A Case Study of University Libraries
文献类型：期刊
期刊名称：图书馆论坛
年：2019
卷：39
期：5
页码：103-109
ISSN：1002-1167
关键词：高校图书馆;预防性服务补救;感知公平;读者满意;行为意向
所属部门：商学院
链接地址：http://d.oldg.wanfangdata.com.cn/Periodical_tsglt201905014.aspx
摘要：基于顾客心理探索,预防性服务补救为服务补救领域的研究开辟了全新视角.文章以高校图书馆为研究对象,探讨预防性服务补救对读者行为意向的影响,并验证感知公平的调节作用.研究表明:在服务及服务失误发生前主动提供的预防性服务补救信息及补救策略,可以通过读者满意正向影响读者的行为意向(再使用意愿和口碑传播);读者感知公平正向调节预防性服务补救对读者满意的影响,同时能够强化读者满意在预防性服务补救与读者再使用意愿之间的中介效应.
百度学术：预防性服务补救、 感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例
语言：中文
人气指数：1
浏览次数：1
作者其他论文



“网红”信息源特性对消费者购买意愿的影响研究——一个被调节的中介模型.杨强, 张康, 王晓敏, et al. .经营与管理. 2018, 65-68.
责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响.刘凤军, 孟陆, 杨强, et al. .南开管理评论. 2019, 22(2), 197-210.
快速迭代情境下创新采用者对渐进式创新产品扩散的影响机理研究.董泽瑞, 杜建刚, 杨强, et al. .现代管理科学. 2019, 66-68.
社会知觉视角下道德诉求方式如何提升劝捐效果.陈斯允, 卫海英, 孟陆,.心理学报. 2019, 51(12), 1351-1362.
网络语言广告与调节定向对消费者购买意愿的影响.孟陆, 焦腾啸, 刘凤军,.中国流通经济. 2019, 33(6), 98-108.