以客户为导向的商业银行信息管理研究
文献类型：期刊
作者：涂永红[1]
机构：[1]中国人民大学财政金融学院
[2]国际货币研究所
[3]中央财经大学财政税务学院
年：2017
期刊名称：现代管理科学
期：1
页码范围：3-5
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：财政金融学院
语言：中文
ISSN：1007-368X
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_xdglkx201701001.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1007-368X.2017.01.001
基金：国家开发银行课题"客户服务与管理创新的IT支持体系研究"
关键词：客户服务;信息技术;大数据;互联网金融
摘要：随着时代的不断进步,互联网金融、大数据、区块链等新兴金融业态和信息技术不断涌现,传统商业银行的经营模式不断受到冲击.传统商业银行要想在金融自由化和信息化的浪潮中不被淘汰,必须加强对信息技术的支持力度,以更好的提升对客户的服务水平.在新的时期,客户面对的金融产品层出不穷,各种金融机构都在不断地提升自身的服务水平以增加客户的满意度,维系客户关系.在这种背景下,商业银行必须将信息管理与客户服务有机结合起来,才能不断提升自身的经营水平与管理能力,在激烈的金融竞争中处于不败的地位.
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