基于电子商务的顾客忠诚度的管理分析
文献类型：期刊
作者：王海文[1]
机构：[1]中国人民大学,北京,100872
年：2015
期刊名称：卷宗
期：3
页码范围：254-254,255
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1005-4669
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_juanz201503233.aspx
关键词：忠诚度;特点;体验式营销
摘要：因互联网的连接性自由，不受信息流动限制，并且容纳了声音、文字、动画、图像等功能，相比传统商务方式，电子商务有着无与伦比的优势，互联网的个性化对用户收集信息资料更有利，进而可以对用户需求进行挖掘与满足，通过信息进行交互式沟通。就企业而言，客户在电子商务下的忠诚度必要性十足。本文对顾客的特点及其影响因素进行分析，并提出管理顾客忠诚度的策略。
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