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基于用户满意度的档案网络信息服务研究——Kano模型分析的结果
文献类型：期刊
作者：徐辛酉^[1]魏扣^[2]王毅^[3]
机构：[王毅]上海大学.图书情报档案系;[魏扣]中国人民大学.科研处;[徐辛酉]中国人民大学.信息资源管理学院

年：2015
期刊名称：档案学通讯
期：2
页码范围：60-65
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览CSSCI(11G0332015020013)
所属部门：信息资源管理学院；科研处
语言：中文
关键词：档案网站;信息服务;用户满意度
摘要：通过用户访谈与问卷,提炼影响用户满意度的档案网络信息服务构成要素,并通过Kano模型检验与各要素相关的数据以及对要素进行分类,进而探析档案网络信息服务各要素的充分实现对用户满意度提升的效果,在此基础上提出优化用户满意度的档案网络信息服务策略。
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