基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究
文献类型：期刊
作者：黄晖新[1]
机构：上海财经大学; 中国人民大学
年：2014
期刊名称：电子商务
期：11
页码范围：49-51
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1009-6108
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_dianzsw201411027.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1009-6108.2014.11.027
关键词：顾客导向;网络零售;顾客粘性;顾客感知质量
摘要：在网络环境下，顾客的流失风险逐渐加大，网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论，以网络零售商为研究对象，构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型，指明了网络零售环境下，顾客粘性行为的形成路径，为网络零售实践提供了有效的理论指导。
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