我国医疗服务质量问责研究
外文标题：Accountability on medical service quality in China
文献类型：期刊
作者：张忠朝[1]
机构：[1]中国人民大学劳动人事学院
年：2014
期刊名称：中国卫生政策研究
卷：7
期：4
页码范围：19-24
增刊：增刊
收录情况：中国科技核心期刊
所属部门：劳动人事学院
语言：中文
ISSN：1674-2982
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgwszcyj201404006.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1674-2982.2014.04.004
基金：国家社会科学基金; 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金资助)
关键词：医疗服务;质量管理;问责;差距
摘要：为了探索我国医疗服务质量的问责关系变化，本文以文献分析和模型构建为基础，从“谁应负责、对谁负责、负责什么”三个维度对我国医疗服务质量中不同参与者进行分析。研究发现，在出现管理者质量感知差距和患者质量感知差距时，需要启动患者问责；出现质量标准差距和服务传递差距时，需要启动医疗机构内部问责；出现市场沟通差距时，需要启动社会问责。在整个问责体系当中，如何提升患者满意度，进一步改善医疗服务质量，患者问责起到关键的作用，是整个问责体系的核心部分。
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