消费者心理距离对负面网络口碑传播效力的影响
文献类型：会议
作者：王财玉[1]
机构：[1]信阳师范学院心理学系
[2]中国人民大学心理学系
年：2014
会议名称：第十七届全国心理学学术会议
页码范围：2
会议地点：中国北京
会议开始日期：2014-10-10
所属部门：心理学系
人气指数：1
浏览次数：1
语言：中文
关键词：心理距离;解释水平;网络口碑传播
摘要：随着网络技术的发展,消费者既可以在互联网上不受地域限制地与他人交流消费经验和感受,互联网的发展被认为带来了口碑的革命。互联网的匿名性和情绪的感染性使得负面口碑破坏力进一步加剧,很容易酿成重大的品牌危机事件。因此,有必要对负面网络口碑传播机制做进一步的研究,这将有助于企业更好地应对负面网络口碑可能导致的品牌危机。解释水平理论认为,人们对社会事件的反应取决于人们对事件的心理表征,心理距离的大小影响解释水平的高低,进而影响了人们的判断与决策。本文考察了两类心理距离(即空间距离、个体相关性)及其交互作用对负面网络口碑传播效力的影响,结果发现:随着传播者与接受者空间距离的延伸以及个体相关性的减弱,负面网...
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