运用排队管理提升满意度的方法
文献类型：期刊
作者：沈天天[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
年：2013
期刊名称：企业技术开发（下半月）
卷：32
期：15
页码范围：33-34
增刊：增刊
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1006-8937
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_qyjskf-x201315016.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1006-8937.2013.15.016
关键词：排队管理;公平环境;顾客体验;技术支持
摘要：随着现代人们的生活节奏不断加快,提供快捷、满意的服务,满足客户对于缩短等待时间的要求成为企业提升竞争优势的重要课题.文章通过对商业案例的研讨分析,从减少排队时间、创造公平环境、减少感知时间、运用技术支持等四个方面探讨了企业在激烈的市场竞争中如何加强排队管理,提高效率,达到最佳服务效果.
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