服务化战略对关系资本、关系绩效的影响机制研究——来自中国工业企业的实证
文献类型：期刊
作者：宋华[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学商学院
年：2013
期刊名称：当代财经
期：04
页码范围：73-84
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1005-0892
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关键词：服务供应链;服务化战略;关系资本;关系绩效;企业规模
摘要：根据服务管理层次和专业资源层次的不同,将服务供应链管理中服务化战略界定为业务流程导向型服务、技术应用整合型服务和系统集成打包型服务三种形态。同时,基于中国企业数据实证研究发现:不同规模客户下服务化战略对关系资本和关系绩效的影响不尽相同。对于大型企业客户而言,业务流程导向型服务和技术应用整合型服务对关系资本和关系绩效具有显著影响;而对于中小型企业客户而言,关系资本和关系绩效更多地是受技术应用整合型服务以及系统集成打包型服务的影响。
作者其他论文
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