情绪劳动工作人员心理授权与离职意向的关系:工作倦怠的中介作用
外文标题：The Relationship Between Psychological Empowerment and Turnover Intention of Emotional Labor Workers:the Mediating Effect of Job Burnout
文献类型：期刊
作者：王桢[1]
机构： 中国人民大学劳动人事学院, 北京 100872, 中国; 中国科学院心理研究所, 北京 100101, 中国; 第四军医大学心理学教研室, 西安, 陕西 710032, 中国; 中央财经大学商学院, 北京 100081, 中国
年：2012
期刊名称：心理科学
卷：35
期：1
页码范围：186-190
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：劳动人事学院
语言：中文
ISSN：1671-6981
基金：自然科学基金项目资助; 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金资助)项目成果
关键词：情绪劳动; 心理授权; 工作倦怠; 离职意向
摘要：本研究目的是考察心理授权、工作倦怠和离职意向的关系。研究以某大型通讯企业呼叫中心的309名客服代表为研究对象,采用问卷调查方式对客服代表的心理授 权、工作倦怠和离职意向进行调查。结构方程模型的结果显示,心理授权对离职意向有负向影响,工作倦怠对离职意向有正向影响。其中,心理授权先影响情绪衰竭 ,再影响玩世不恭,最后对离职意向起负向预测作用。研究结果支持了工作倦怠在心理授权和离职意向之间的中介作用。
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