IT服务管理实践之配置管理
文献类型：期刊
作者：黄文盛[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：49-51
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109032.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.032
关键词：配置管理;配置管理数据库;配置项;IT服务管理
摘要：配置管理作为ISO20000的核心流程之一，主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系，接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践，详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。
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