图书物流中心客户满意度实证研究
文献类型：期刊
作者：李君[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
年：2010
期刊名称：出版发行研究
期：3
页码范围：34-38
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1001-9316
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_cbfxyj201003011.aspx
关键词：图书;物流中心;服务质量;满意度
摘要：中国图书物流中心的现代化建设目前已基本完成,但是如何更好地为下游零售门店服务,更好地发挥出现代物流中心的特长,提升门店的满意度?这些仍然是业界正在研究中的课题.本文意在建立一个门店客户满意度的驱动模型,以此探索可能导致客户满意提升的各相关因素,为物流中心的日常管理和未来发展提供参考意见.
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