连续服务情景中启动信息对顾客购买意愿的影响
外文标题：Impact of Prime Information on Purchase Intention of Customers under the Situation of Consecutive Service
文献类型：期刊
作者：郑亚楠[1]
机构：[1]西南交通大学经济管理学院博士生电子邮箱:xintian1210@126.com
[2]中国人民大学商学院教授博士生导师电子邮箱:tingjui.chou@gmail.com
年：2010
期刊名称：营销科学学报
期：3
页码范围：13-23
增刊：正刊
所属部门：商学院
语言：中文
基金：本研究得到国家自然科学基金项目(70972134)资助。
关键词：展望理论#启动效应#购买意愿(WTP)#服务营销 prospect theory#priming effect#willingness to pay(WTP)#service marketing
摘要：本文考察了启动信息在两次服务经历效价方向相反的情景中对顾客购买意愿(WTP)的影响，发现启动效应会干扰展望框架的既定结果。研究结果显示，无启动信息组个体最终的WTP在先成功后失败情景中显著高于先失败后成功情景；正面/负面启动信息组WTP的变化趋势与无启动信息组相反且更为陡峭。这些结果扩展了展望理论及启动效应在服务领域特别是连续服务情景中的应用性和稳固性。文章最后在企业日常管理和应对信任危机方面也提供了一些启示。
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