企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用
外文标题：The Influencing Factors of Corporate Reputation and its Impact on Consumers' Word-of-Mouth Behavior
文献类型：期刊
作者：刘彧彧[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学商学院
[3]中国人民大学商学院
[4]中国人民大学商学院
年：2009
期刊名称：管理学报
卷：6
期：3
页码范围：348-353,389
增刊：增刊
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1672-884X
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxb200903013.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1672-884X.2009.03.013
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关键词：态度;企业声誉;口碑传播行为
摘要：在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用.对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面.另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为.
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