国外电子商务忠诚研究综述
外文标题：Review of Foreign Customer Loyalty Research under Electronic Commerce Cicumstance
文献类型：期刊
作者：孙洪伟[1]
机构：[1]中国人民大学商学院博士生主要研究方向为信息系统和电子商务.中国人民大学商学院北京100084
年：2009
期刊名称：兰州学刊
期：9
页码范围：71-75
增刊：增刊
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1005-3492
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_lzxk200909017.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1005-3492.2009.09.017
关键词：电子商务;忠诚;满意;信任;价值;综述
摘要：随着互联网和电子商务的蓬勃发展,国外电子商务情境下客户忠诚研究也在不断取得新的进展.文章分析了近十年来发表在国外主要杂志和会议的56篇相关文献,对于主要研究方法、模型结构进行了仔细的分析和研究,将影响忠诚的因素归纳为六个主要因素:信任、满意、价值、成本、技术可用性和感情因素.作者随后详细分析了信任、满意和价值等对于忠诚有着重要影响的因素,以及对于对比研究、后果研究和服务质量测量这几个研究专题进行了回顾和总结.文章最后对这些研究中的不足和今后的发展方向作了分析.
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