从服务管理角度看普适服务
文献类型：会议
作者：朱蕾[1]
机构：[1]中国人民大学信息学院,北京市,100872
年：2009
会议名称：第二届网商及电子商务生态学术研讨会
会议论文集：第二届网商及电子商务生态学术研讨会论文集
页码范围：227-231
会议地点：杭州
会议开始日期：2009-09-01
所属部门：信息学院
语言：中文
关键词：普适商务;服务质量;交付过程模型;判断矩阵
摘要：从服务管理角度研究服务的运作、战略和信息技术起始于20世纪90年代,学者们一致认为服务具有多学科的性质,因此多从开放系统角度研究服务。对服务来说,“过程既是产品”。现代信息技术的发展,对服务的影响不仅仅局限在促进生产率和提高服务质量,电子服务、普适服务这些新概念的诞生,让我们将服务作为一个对象以更长远的眼光来认识。本文从服务管理角度探讨服务的演进过程,重点讨论从电子服务到普适服务演进过程中的服务特征的变化。普适服务交付过程模型及普适服务策略矩阵也将在本文简略介绍讨论。
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