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企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究
外文标题：An Empirical Research of the Impact of Enterprise Public Information on the Customers Expectation-Perceived-Satisfied
文献类型：期刊
作者：熊曙初^[1]陈禹^[2]罗毅辉^[3]
机构：湖南商学院,信息学院,长沙,410205;中国人民大学,信息学院,北京,100872

年：2008
期刊名称：软科学
卷：22
期：9
页码范围：77-82
增刊：增刊
所属部门：信息学院
语言：中文
ISSN：1001-8409
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_rkx200809017.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1001-8409.2008.09.017
基金：湖南省教育厅科研项目; 湖南省社会科学基金
关键词：公开信息;顾客预期;感知;满意;结构方程模型
摘要：构建了以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究,揭示其影响关系.结果表明:公开信息对顾客预期一感知一满意的影响具有不同的效应,对顾客预期的影响比较大,对顾客感知的影响甚微,企业公开信息的质量有待提高.提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰公开信息策略,建立以顾客为导向的信息披露机制,从而提高顾客满意度和企业竞争能力.
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