张灿专注于商业地产行业的创新研究，不断实践商业地产与互联网科技、AI技术的融合，引领商业地产的精准服务与价值生态链再造，成功通过AI技术赋能智慧MALL运营。同时，张灿也是经管学院MBA企业导师、国内商业地产与大数据研策领军人物、中关村产业联盟智库专家、阿里新零售50人论坛成员。
讲座开篇，张灿回顾了疫情后我国商业地产新开业项目的爆发增长与行业内卷，以大悦城智慧商业为案例，详细拆解了AI赋能智慧MALL的全过程。
商业地产经过多年发展，其转型和发展路径已经从信息化转变到数字化，2021年-2025年，将逐步迈向智能化。商业地产3.0的核心竞争力，是IT战略主导的流量运营，大悦城打造了从之前的瀑布式开发到敏捷开发的云原生生态系统。云原生实现了MALL（B）+品牌（b）+客户数据（c），到客户（C）的智慧商业核心数据的“环流”。商业核心数据的“环流”过程，实现了将线下运营中的增量流量转化为存量流量，又通过线上运营将转化的存量流量形成新的线上营销的增量流量。其整个过程在进场感知（跟踪）、进场识别（推荐）、到访感知（服务）、到访识别（营销）、交易绑定（销售）、数据回收（决策）、流量运营（洞察）、线上商城（销售）、社群社交（会员）、流量激活（分享）、流量分配（活动）、流量导入（卡券）12个场景中形成数据的环流，并通过数据中台进行流量转换。
张灿详细介绍了大悦城星汉·智慧商业体系中的身份管理与访问控制-IAM智慧核心天权中台，业务流程处理与监控的业务中台，AI+数据治理和数据洞察的数据中台，以星桥、星链、星锁、星环、灵犀智屏Max等构成场景管理和智慧服务平台，支持智慧决策的资产管理EAM平台，实现数据治理和智慧洞察的BPMC平台……通过上述各类AI赋能的工具，星汉体系为大悦城降本增效、提质升级，实现了综合降本10%以上，综合增长6%以上的效果。仅以电量节省为例，星汉为大悦城每年节省200万以上的电费成本。
最后，张灿对未来AI应用的趋势和方向提出了自己的看法。90后作为互联网的原住民和天然使用者，对互联网的使用以及对线上商业的看法都存在很大不同，张灿介绍了在此基础上的流量运营5步法、商业地产3.0的全景图、夸克智慧商业实验室及其飞马计划。
张灿对商业地产的深刻洞察和清晰深入的讲解，让同学们对商业地产的AI应用产生了极大的兴趣。讲座最后半个小时，同学们纷纷举手提问，张灿也就同学们的提问，比如私域流量运营、AI在商业地产中的应用对消费者的影响、系统的小步迭代和技术更新等问题做了详细解答。
责任编辑：脱畅
