学校办公室主任宋军以《学史力行办实事，自接自办解民忧》为题作了年度工作报告，传达了市委深改委有关文件和近期全市有关重要会议精神，全面总结了我校2021年接诉即办和信访工作，并结合具体案例提出工作建议。一是进一步提高政治站位，转变工作观念，全面落实《北京市接诉即办工作条例》；二是加强组织领导，提升办理质量；三是坚持依法办事，合理解决诉求；四是畅通沟通渠道，及时响应诉求；五是改进沟通方式，做好群众工作；六是注重校内沟通，加强部门间协作；七是推进主动治理，做到“举一反三”。
学生处处长周举坤、外国语学院党委书记李灵、后勤保障部党委书记徐惠代表三个单位分享了工作中的经验和做法。学生处建立“多元接诉、协同落实、主动而为”的工作机制，将学生反映的问题按照咨询、建议、应急等分类处理，建立并逐步完善问题库，高效答复有关问题；外国语学院创建“四聚焦”工作法，即聚焦“千方百计为群众排忧解难”、聚焦“提高源头治理信访问题的能力水平”、聚焦“推进信访工作制度改革”、聚焦“构建信访工作大格局”，体现责任担当和对学生的关心关爱；后勤保障部创新工作方式，内部开展“接诉即办”业务培训，有效提高工作人员服务意识，形成完整的工作流程和体系，实现从诉求响应、接单、派单、办理、反馈、回访等环节高效运转，工作效能得到提升。
孟繁华对广大干部在常态化疫情防控背景下直面困难、应对挑战，积极做好矛盾纠纷化解工作给予充分肯定。他指出，习近平总书记在十九届六中全会上强调，全党必须永远保持同人民群众的血肉联系，践行以人民为中心的发展思想。“接诉即办”是首都落实“以人民为中心”发展思想的生动实践，是基层治理的一场深刻变革。他强调，学校通过“自接自办”工作体系解决的诉求数量远高于受理“市民热线”派单数量，成为我校接诉即办工作新常态。广大干部要从讲政治的高度思考、从讲法治的维度谋划、从讲专业的角度推进，落实落细各项工作。一是负责部门要保证“响应率”达到100%，尽量争取较高的“解决率”“满意率”；二是各部门要齐心协力、共同参与，逐步扩大信访工作“同心圆”，形成齐抓共管工作格局；三是广大干部要树立正确工作观念，依法依规，夯实过硬工作根基；四是要扎根群众，优化完善工作路径，为学校“攀登计划”的实施做好保障。
