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学校召开接诉即办和信访工作会

本站小编 Free考研考试/2021-12-25

12月21日,学校召开接诉即办和信访工作会,传达上级有关精神,全面总结本年度工作。党委书记孟繁华出席并讲话,各院(系)、单位负责人参会,会议由学校办公室副主任周长军主持。
  学校办公室主任宋军以《学史力行办实事,自接自办解民忧》为题作了年度工作报告,传达了市委深改委有关文件和近期全市有关重要会议精神,全面总结了我校2021年接诉即办和信访工作,并结合具体案例提出工作建议。一是进一步提高政治站位,转变工作观念,全面落实《北京市接诉即办工作条例》;二是加强组织领导,提升办理质量;三是坚持依法办事,合理解决诉求;四是畅通沟通渠道,及时响应诉求;五是改进沟通方式,做好群众工作;六是注重校内沟通,加强部门间协作;七是推进主动治理,做到“举一反三”。
  学生处处长周举坤、外国语学院党委书记李灵、后勤保障部党委书记徐惠代表三个单位分享了工作中的经验和做法。学生处建立“多元接诉、协同落实、主动而为”的工作机制,将学生反映的问题按照咨询、建议、应急等分类处理,建立并逐步完善问题库,高效答复有关问题;外国语学院创建“四聚焦”工作法,即聚焦“千方百计为群众排忧解难”、聚焦“提高源头治理信访问题的能力水平”、聚焦“推进信访工作制度改革”、聚焦“构建信访工作大格局”,体现责任担当和对学生的关心关爱;后勤保障部创新工作方式,内部开展“接诉即办”业务培训,有效提高工作人员服务意识,形成完整的工作流程和体系,实现从诉求响应、接单、派单、办理、反馈、回访等环节高效运转,工作效能得到提升。
  孟繁华对广大干部在常态化疫情防控背景下直面困难、应对挑战,积极做好矛盾纠纷化解工作给予充分肯定。他指出,习近平总书记在十九届六中全会上强调,全党必须永远保持同人民群众的血肉联系,践行以人民为中心的发展思想。“接诉即办”是首都落实“以人民为中心”发展思想的生动实践,是基层治理的一场深刻变革。他强调,学校通过“自接自办”工作体系解决的诉求数量远高于受理“市民热线”派单数量,成为我校接诉即办工作新常态。广大干部要从讲政治的高度思考、从讲法治的维度谋划、从讲专业的角度推进,落实落细各项工作。一是负责部门要保证“响应率”达到100%,尽量争取较高的“解决率”“满意率”;二是各部门要齐心协力、共同参与,逐步扩大信访工作“同心圆”,形成齐抓共管工作格局;三是广大干部要树立正确工作观念,依法依规,夯实过硬工作根基;四是要扎根群众,优化完善工作路径,为学校“攀登计划”的实施做好保障。
  




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