基于数据仓库的客户关系管理(CRM)系统的研究与实现
| 文献类型 | 学位 |
| 作者 | 尹雯[1] |
| 机构 | 北京航空航天大学 ↓ |
| 授予学位 | 硕士 |
| 年度 | 2003 |
| 学位授予单位 | 北京航空航天大学 |
| 语言 | 中文 |
| 关键词 | 客户关系管理;运营型CRM;分析型CRM;数据仓库;商业智能;OLTP;OLAP;数据挖掘 |
| 摘要 | 该文对CRM的研究和实现进行了较详细的探讨,先对工作概括如下: (1)分析了当今市场形势下企业所面临的问题:企业运作的中心不再是产品,而是客户.只有能够为客户提供个性化的产品和服务,实现一对一的经营,才能真正的留住这些客户资源,为企业创造长久的效益.所以在企业中实施客户关系管理在不久的将来将成为每个企业的重要任务之一. (2)阐述了CRM的理念和相关技术,主要包括数据库技术、数据仓库技术和商业智能技术等,并对这些技术在CRM中的应用作了说明.CRM从功能上可以分为运营型CRM和分析型CRM.前者注重于企业内部流程的重组,主要使用数据库和OLTP技术进行开发和管理.后者着重于决策支持,使用数据仓库、数据挖掘和OLAP技术进行分析建模,为企业决策作出支持.同时,CRM还应与企业的ERP和SCM系统进行有机的整合,才能使得三者各自充分发挥作用. (3)结合CRM系统的要求和亚美联公司的自身特点,设计并实现了系统的体系结构和各个功能模块.并将其应用到亚美联公司的实际运作中,起到了良好的效果. |
影响因子：
dc:title:基于数据仓库的客户关系管理(CRM)系统的研究与实现
dc:creator:尹雯
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2003.
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dc: identifier:ISBN:
