白长虹

教授,博士生导师

E-mail： nkbai@nankai.edu.cn

办公电话:**




行政职务：

南开大学旅游与服务学院院长、南开大学远程与继续教育学院院长、教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会副主任委员、全国旅游管理硕士专业学位（MTA）教育指导委员会秘书长





研究方向：

品牌管理与传媒营销、服务管理与服务竞争力评价、顾客价值管理与战略营销、文化营销与城市品牌研究

开设课程：服务管理研究(博士生)；职业教育导论(本科)

学术兼职：

担任中国《营销科学学报》编委

1998年1月至今担任《南开管理评论》副主编

担任清华大学中国零售研究中心学术委员

担任北京大学企业管理案例研究中心研究员

担任上海交通大学中国企业发展研究院研究员

社会兼职：

担任中央电视台广告策略顾问

担任中国银联品牌营销顾问

担任“中国最受尊敬企业”评委

担任“中国杰出营销奖”评委

担任“中国最佳酒店金枕头奖”评委

担任“中国最佳设计酒店奖”评委

担任“Interbrand中国最佳品牌建设奖”评委

教育背景：

1983年9月～1987年6月 南开大学经济学学士

1987年9月～1992年7月 南开大学哲学硕士

1996年9月～2001年6月 南开大学管理学博士

工作经历:

1983-1987年 南开大学经济管理专业本科生，校学生会副主席(1984年)、主席(1985年)，天津学联执行主席(1985年)、中华全国学联副主席(1986年)

1987年8月-1997年11月 南开大学管理学系(国际企业管理系)任助教、讲师(1992年)，团总支书记(1987-1992年)，南开大学哲学硕士研究生(1987-1992年)，南开大学企业管理博士研究生(1996-2001年)

1997年11月-2006年12月，国际商学院现代管理研究所副所长、副教授(1998年)、教授(2002年)

2000年1月-2001年1月，香港城市大学商学院访问研究员

2005年10月-2007年2月，任云南省丽江市市长助理(挂职干部)

2006年12月-2007年4月，任南开大学商学院副院长

2007年4月至今，任南开大学远程与继续教育学院党委书记、院长

2010年1月至今，任南开大学旅游与服务学院院长





获奖情况：

论文《P&G:新产品开发与市场化过程中的市场研究》获国际商学院德利得奖研金95～96年度论文奖

《市场学》教材，于1998年连获第三届全国高校出版社优秀双效书奖，天津市优秀常销畅销书奖，国家教委全国推荐教材

1998年获南开大学优秀教师奖

1999年获南开大学优秀教师二等奖

2002年获国际商学院MBA教学优秀奖

2002年获国际商学院优秀教师奖

2002年获国际商学院科研优秀三等奖

2002年获南开大学优秀科研成果奖

近年来论文发表在《Total Quality Management》、卓越服务国际研讨会（QUIS）等英文期刊和学术会议上，以及《管理世界》、《南开管理评论》、《管理学报》、《外国经济与管理》、中国营销科学年会等中文期刊和学术会议上。





发表论文：

品牌内化研究综述:基于员工和组织层面的主要观点，白长虹、邱玮，管理世界，2008.11

卓越服务：从标准到精益，白长虹、李中，旅游与服务研究，2013.1

基于扎根理论的旅游品牌内化研究——以一家五星级酒店为例邱玮、白长虹，旅游学刊，2012.10

基于员工视角的服务品牌内化过程及其实证研究，邱玮、白长虹，南开管理评论 2012.6

消费者会自愿支付吗？PWYW支付意愿的内在驱动因素，张辉、白长虹，营销科学学报、2012.3

西方精益服务理论研究与发展综述，白长虹、李中、王潇，外国经济与管理，2010.8

西方电子化服务研究观点综述，刘炽、白长虹，经济纵横，2009.3

精益服务：从运作导向到顾客视角，白长虹、李中、王潇，现代管理科学，2010.8

大型百货零售企业服务质量及其管理体系，白长虹，赵伟，商业经济研究98-12

管理顾问:实现管理升级与管理变革的重要资源，刘希珍，白长虹，南开管理评论，99-2

关于中国零售业态变革的思考，赵伟、白长虹，中国软科学，2000-2

绿色化:从制造业到服务业，白长虹、武永红，科学学与科学技术管理2001-12：40-42

西方的顾客价值研究及其实践启示，南开管理评论，4（2），2001：51-55

基于顾客价值的顾客满意研究，白长虹、廖伟，南开学报2001-6：14-20；人大报刊复印资料工业企业管理2002-1：126-132

An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254

基于顾客关系的价值创新，白长虹、武永红，科学学与科学技术管理2002-12：86-90

服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，南开管理评论5（6），2002：64-69

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源，外国经济与管理2002-2：7-13；人大报刊复印资料工业企业管理2002-4：101-107

The Study on the Value Innovation in Service Interaction Process(in Korean)，Business Management Research,2003.8

战略整合制胜（上下），谢泗薪、白长虹、张金成，企业研究，2003.9:23-26；11:17-23

战略管理新动态:知识战略与服务战略的互动及整合，谢泗薪、白长虹，科学学与科学技术管理，2003.6，78-83

中国银行企业内部服务质量研究，白长虹、张金成、崔勋、杨恒，营销科学学报，2005-6第一辑，48-57

一个公用服务质量测评模型的构建和分析：来自中国公用服务业的证据，白长虹、陈晔，南开管理评论，2005．8，4-11

An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China's mobile communications industry, Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai, International Journal of Quality & Reliability Management; Volume: 24, Issue: 3; 2007，pp.244-262

Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model, Changhong Bai，Fujun Lai，Ye Chen，Joe Hutchinson, Total Quality Management and Business Excellence,2008

员工e-learning学习成效影响机制概念模型研究，白长虹、刘炽，中国继续教育大会，2009；

高接触型服务的顾客价值驱动要素实证研究，陈晔、白长虹，2007JMS中国营销科学年会论文集，2007.10，931；

Service Brand Internalization：A Concept Model and its Marketing Implications, Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM'06)，2006.10；

钢铁物流企业新型运营模式的跨案例研究，卞晓青、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，26；

顾客视角的城市品牌概念模型的提出，郝胜宇、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75；

服务品牌内化：一个概念模型的提出，陈晔、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75；

媒体品牌影响力衡量指标建构：基于专家意见法的探讨，邱玮、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，85；

Constructing a public service quality evaluation model: Evidence from Chinese public service industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management，2005.5，508-513；

新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究，白长虹、王永贵，《公司治理理论与实践前沿》，中国财政经济出版社，2003.03；

以现代质量管理方法提升管理教育质量，《海峡两岸管理比较研究》，2003.10；

基于服务交互过程的价值创新，白长虹，甘源，《启明—南开韩中经营管理国际研讨会论文集》2002.04；

服务企业顾客关系与顾客感知价值，白长虹、黄晶、武永红，第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，大连理工大学出版社，2001.08；

SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong；

从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，白长虹、刘武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集，《北京商业》1996.04；

集团企业现代化管理的几个问题，白长虹、张玉利、王迎军，《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，天津人民出版社，1996；

电视媒体与城市广告客户的联动发展——客户分析篇，白长虹、李中，广告研究，2010.01；

顾客视角下的电视媒体品牌价值解构—基于中央电视台的研究，广告大观，白长虹、李中，2007.11；

企业大学与大学EDP，白长虹、陈晔、刘垚功，北大商业评论，2007年第7期，44-50；

净化荧屏 媒体先行，白长虹、李中，广告大观，2006.10，46-47；

电视媒体的绿色化经营及其评估，白长虹、陈阳、童贤达，广告大观，2006.4，4-8；

中国农产品：从商标升级为品牌，白长虹、邱玮，中国名牌，2006年第一期；

水平营销：从产品中心到价值创新，白长虹、邱玮，北大商业评论，2005.10，46-48；

零售商自有品牌：风险与策略，白长虹、王喜涛，中国名牌，2005.08，24-26；

市场驱动：引领品牌更强，白长虹，中国名牌，2005.06，28-30；

服务品牌的内化管理与品牌信任，白长虹、朱冬梅，中国名牌，2005.05，34-36；

品牌管理，从企业视角到顾客视角，白长虹、杨恒，中国名牌，2005.04，8-10；

市场导向，而不是自我导向，白长虹、邱玮，首席市场官，2005年第3期，72-74；

让关系创造价值，白长虹，北大商业评论，2004.08，134-136；

服务品牌：策略、忠诚与资产，白长虹，北大商业评论，2004.02；

弱势者的营销战略专家点评，成功营销，2003.08；

商业银行服务竞争力模型与测评，中国金融家，2003.03；

CI战略的设计与实施，白长虹、陈晓东，企业文化，1998.05；





专著译著(包括教材)：

《品牌运营与企业利润》，白长虹，北京：机械工业出版社，2007.1；

《市场学》（第三版），白长虹、范秀成主编，南开大学出版社 2007.9；

《中国零售业发展历程（1981－2005）》，（李飞等），参著，社会科学文献出版社，2006.11；

《品牌资产与企业利润》，主译，机械工业出版社，2006年；

《品牌资产》（译著），主译，北京：机械工业出版社，2004年；

《管理前沿理论与方法》，参著305－319，中国经济出版社，2004年；

《服务营销》（第三版）（译著），主译，北京：机械工业出版社2004年；

《市场驱动型组织》，主译，北京：机械工业出版社2003年；

《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京：机械工业出版，2002年；

MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998；

《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996年；

《涉外经济与改革开放丛书》（四），参编，南开大学出版社1993年；

《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年；





科研课题：

基金项目：

2009年，主持国家社科基金重点课题“我国现代服务业发展战略研究”(在研)

2007年，主持国家自然科学基金项目“服务品牌内化研究：概念、测评与管理”

2005年，主持南开大学985项目“服务企业顾客感知价值动态过程模式的探索性研究”

2004年，参与国家自然科学基金项目“服务企业生产力及其决定因素研究”

2003年，主持南开大学社科创新基金项目“基于员工感知的企业内部服务质量研究”

2003年，参与国家自然科学基金项目“基于顾客的品牌权益研究”

2002年，参与国家社科基金项目“基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究”

2001年，主持中港合作课题“服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究”

2001年，参与教育部优秀青年教师资助项目“服务企业绩效及其决定因素研究”

2000年，主持天津社科基金青年重点项目“国有企业现代经理人激励体系研究”

企业项目：

渤海银行企业文化与品牌发展规划，2010年

深圳发展银行精益服务体系研究，2009年

天津海滨休闲区文化发展与品牌战略研究，2008年

天津滨海新区会展业发展战略暨滨海国际会展中心发展战略研究，2007年

云南民族村经营模式研究，2007年

天津泰达津联自来水公司管理优化与升级，2007年

宝储菱运营模式与企业文化研究，2006年

中国人寿品牌内化与测评研究，2005年

杭州军联工程机械制造有限公司服务营销管理系统设计，2005年

天津泰达投资控股有限公司公用事业“星级++”服务工程设计，2004年

招商银行服务竞争力评价，2003年

中国网通集团天津公司员工满意度与内部服务质量评价，2003年

滨海快速交通有限公司（天津轻轨）整体企划指南，2003年

大港油田企业文化与形象系统，2003年

中储股份发展战略研究（营销与服务战略），2002年

天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究，2002年

深圳商业银行服务竞争力评价报告，2002年

北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究，2002年

工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析，2001年

中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析，2001年

立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计，1999年

天津和平海湾电源集团现代营销管理体系，1998年

天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断，1997年

政府及社会组织项目：

CCTV广告经营与省市品牌的联动项目，2010年

CCTV广告经营与品牌国际化项目，2009年

天津河西区商贸会展文化旅游业发展规划，2009年

天津五大道、小白楼世界级都市风貌功能区发展规划，2008年

吉林省靖宇县文化旅游发展战略研究，2008年

CCTV广告精益服务体系研究，2007年

内蒙古伊金霍洛-成吉思汗陵文化与旅游发展战略研究，2007年

云南丽江市城市品牌建设研究，2006年

CCTV绿色化品牌战略与市场驱动型广告经营模式创新研究，2006年

天津开发区、保税区文化发展规划，2005年

社会服务：

担任国家自然科学基金、国家社科基金、国家留学基金评审专家

近年来应邀出席全球华人企业峰会（台北）、21世纪博鳌地产论坛、中国企业公民论坛、2007中国经济年会城市发展论坛主席、中国品牌价值管理论坛、中国金融品牌论坛、中国经济高峰论坛等

为200余家企业经理人提供了培训，其中包括摩托罗拉、LG电子、中国银行、中国人寿、中国移动等世界500强企业和中远集团、云南白药、金风科技等十几家上市公司

先后接受60余家机构委托进行应用研究和咨询服务，包括中国人寿、招商银行、渤海银行、深圳发展银行、海鸥手表集团公司、中国网通、中央电视台、中奥体育公司、深圳万科、天津滨海新区管委会、滨海国际会展中心、泰达自来水公司、泰达控股、滨海快速（轻轨）、吉林省靖宇县、内蒙古伊金霍洛旗、天津市和平区、天津市河西区等