陈 晔

副教授、硕士生导师
行政职务：

旅游市场与目的地营销研究中心副主任
研究方向：

服务管理与营销、旅游目的地营销
开设课程：

旅游市场调查与预测、旅游目的地管理与营销(本科)
学术兼职：

中国旅游研究院旅游市场与目的地营销研究中心副主任；《旅游与服务研究》学术编辑；《中国旅游报》目的地建设栏目评论专家；《新产经》旅游产业栏目特约作者
E-mail：

chenye@nankai.edu.cn
办公电话：

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教育背景：

1995年09月—1999年06月 内蒙古大学经济管理学院，企业管理学士学位

2001年09月—2004年06月 中央民族大学经济研究所，中国少数民族经济硕士学位

2004年09月—2007年12月 南开大学商学院，管理学博士学位
工作经历：

2008年06月—2011年09月，南开大学国际商务研究所，任助理研究员

2011年9月至今，南开大学旅游与服务学院任教
获奖情况：

2006年4月，论文“一个公用服务质量测评模型的构建和分析：来自中国公用服务业的证据”获中国市场学会2005-2006年度优秀论文奖；

2007年12月，论文“企业大学与大学EDP”天津市第四届高等教育研究优秀论文评选二等奖；
发表论文：

Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model, Changhong Bai, Fujun Lai, Ye Chen, Joe Hutchinson, Total Quality Management (SSCI索引源刊物), Vol.19, No.10, October 2008, 1055–1070；

服务品牌内化的概念及概念模型：基于跨案例研究的结论，陈晔、白长虹、吴小灵，《南开管理评论》，2011.14(2)：44-51，60；

内部营销对员工品牌内化行为的影响关系与路径研究——以服务型企业为例，陈晔、白长虹、曹振杰，《管理学报》，2011.8(6)：890-897；

一个公用服务质量测评模型的构建和分析：来自中国公用服务业的证据，白长虹、陈晔，《南开管理评论》，2005.8，4-11；

顾客间互动研究回顾与展望，陈晔，王红玉，《旅游与服务研究》，2013.1，91-106；

基于服务新特征的服务创新路径与策略，陈晔，《科学管理研究》，2010.4，7-10；

公众感知行政服务质量模型与评价研究——跨地区、跨公众群体的比较研究，吕维霞、陈晔、黄晶,《南开管理评论》，2009.12(4)：143-151；

我国城市品牌建设的战略思维与策略建议，陈晔，《现代管理科学》，2010.8，96-98；

零售业全面开放，零售企业需苦练内功，陈晔，《商业文化》，2006.3，40-42（中国人民大学复印报刊资料《商贸经济》2006.9全文转载，61-62）；

The Impact of Customer to Customer Interaction on Service Company-Customer Relationship Quality, Ye Chen, Hui Zhang, 2011 8th International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM 11), June 25 2011, 54-57(EI索引)；

The Concept and Management Implications of Service Interactive Interface, Ye Chen, Yi Wang, Jing Zhao,2010 International Conference on E-Business and E-Government(ICEE2010）, May 7 2010. 3076-3079(EI索引)；

The Effects of Internal Marketing on Service Branding, Ye Chen, Jing Zhao,The 4th International Conference on Management and Service Science (MASS 2010), August 24 2010，1-4(EI索引)；

Service Brand Internalization: A Concept Model and its Marketing Implications,Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM'06),2006.10,750-757(EI索引)；

Constructing a Public Service Quality Evaluation Model: Evidence from Chinese Public Service Industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management，2005.5,508-513,(EI及ISTP索引)；

中国现代服务业的战略主题研究，白长虹，陈晔，“首届亚太地区现代服务业发展高峰论坛”会议论文集，2010.11.10；

关系营销的新逻辑及其对服务企业的启示，陈晔，吕维霞，《金融危机下的跨国公司全球营销》(论文集)，上海人民出版社，2010.8，273-281；

品牌内部营销对品牌内化员工参与的影响关系与路径研究，陈晔、白长虹，2008JMS中国营销科学年会论文集，2008.10，944-957；

服务品牌内化：一个概念模型的提出，陈晔、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75；

高接触型服务的顾客价值驱动要素实证研究，陈晔、白长虹，2007JMS中国营销科学年会论文集，2007.10，931；
专著译著
(包括教材)：

《动态治理》（Boon Siong Neo Geraldine Chen著），译者：陈晔、张世云、温平川，中信出版社，2010.3；

《管理沟通技巧与方法》（Phillip L.Hunsaker著，第二版），译者：王汀汀、何训、陈晔，中国人民大学出版社，2007.8；
科研课题：

国家社科基金青年项目“基于利益相关者视角的城市型旅游目的地发展战略与路径研究”，主持人，批准时间2013年6月；

教育部人文社会科学研究一般项目（青年基金）“基于服务界面的服务品牌资产提升研究”（12YJC630019），主持人，批准时间2012年2月；

国家旅游局课题“游客间互动对旅游体验的影响研究”（11TAAG011），主持人，2011年5月-2012年5月；

国家社科基金重点项目“我国现代服务业发展战略研究”(08AJY009)子课题“我国现代服务业的品牌化发展”主持人，2009年4月-2013年4月；
社会服务：

负责和参与多个企业及政府委托项目，涉及旅游规划与营销、企业品牌与文化、服务业发展战略等领域；

旅游规划与营销项目包括：“天津海滨休闲旅游区文化发展与品牌战略研究”、“天雨流芳、梦幻丽江：丽江城市品牌的整合与提升”、“山西晋城旅游目的地战略规划与品牌营销”、“新北川、新梦想、新飞翔——新北川文化旅游发展与国际推广”（公益项目）、“天津市建设旅游强市、打造国际旅游目的地和集散地战略研究”；

企业品牌与文化项目包括：“海鸥集团品牌战略规划”、“渤海银行品牌与企业文化规划”、“CCTV品牌绿色化发展战略”等；

服务业发展战略项目包括：“天津市跨入中国会展第一方阵的战略与路径”、“天津河西区商贸会展旅游文化重点产业发展战略规划”、“天津设计产业园建设的若干建议”等；