流利英文+热情微笑 她是窗口上的一道风景
来源：成都日报 9月2日 13版 文化 要闻

（http://www.cdrb.com.cn/html/2015-09/02/content_2236213.htm）

昨日清晨，闹钟响起，黄涔涔从床上坐起来，顺手点开了手机上的一个应用程序，英语口语对话教材便立即在卧室里响起。在这样的背景声音里，她开始刷牙、洗脸、吃早饭，不时还重复练习着听到的英语句子。今年25岁的黄涔涔并不是需要参加英语考试的学生，她的身份是锦江区公安分局出入境管理大队的一名民警。

从小就对英语有着浓厚兴趣的她，父母原本打算培养她出国留学，但她却执意在大学毕业后参加了招警考试。进入警队后，出入境管理大队的工作让她成为队里少有的能讲一口流利标准英语口语的年轻女警。

派出所大院长大的“英语达人”

今年10月才年满26岁的黄涔涔是名刚入职3年的新民警。2011年，毕业于成都理工大学土地资源管理专业的她，正在为未来的工作发展进行筹划时，偶然在人事网站上看到了一则招警信息。说起为何自己会选择和专业如此不搭调的警察，黄涔涔这样告诉记者，“我从小就有警察情结。”黄涔涔的警察梦来源于自己的母亲。她的母亲是一名老社区民警，从黄涔涔有记忆开始，穿着一身警服的母亲一直都很忙。为了照顾她，母亲常常在加班时把她带在身边。对于她来说，母亲工作的派出所既是她儿时的乐园，也是另一个“家”。看到招警信息后，黄涔涔报名参加了考试，并于2012年4月正式加入了警队，成为一名年轻的新民警。

与从小就有的警察情结相伴的是黄涔涔对英语的浓厚兴趣，从小学开始，她便显露出了对这门语言的独特天赋。为了培养她，父亲一直坚持请外教来教授她英语，并有送她出国留学的打算。“如果不是参加了招警考试，估计我会出国或者从事与英语有关的事业。”黄涔涔告诉记者。

虽然现在所从事的出入境管理窗口工作和英语有很大关系，但英语口语过硬并不代表专业知识过硬，“以前学的英语和公安业务英语还有很大不同，公安业务英语是一门特殊的实用性英语，稍有不准就可能造成他人的理解偏差。”那段时间，每天下班后她都不会立即回家，而是给自己规定至少用一个小时在办公室学习出入境业务和英语知识。她的背包里，总是揣着记满各种相关资料的小笔记本。一有空闲，她就会拿出来瞅瞅，加深印象。

短短一两年的时间，黄涔涔已经对各类出入境法律和政策了然于胸，面对前来办理业务的外国人，她也能轻松应对。在她的建议下，出入境管理大队还建立了业余生活英语微信群，同事们没事就在上面练习英语口语和实用英语知识。

用笑容和耐心接待每一位市民

除了英语等硬件业务素质过硬，来办理业务的人总会被她的笑容所吸引。每天出入境窗口的民警平均要接待近百位群众，虽然每天的工作枯燥而繁忙，但年轻漂亮的黄涔涔每天都是用笑容和耐心接待每一位市民。“任何事情要做好都不容易，但只要认真去做就不会办不到。”

2015年春节前的一天下午，黄涔涔像往常一样在柜台内为群众办理护照。这时，一位满脸皱纹、神色焦虑的老婆婆急匆匆地来到她所在的4号柜台前。见老人在柜台前走来走去，黄涔涔主动上前询问，老人一把拉住了她的手，“警官，我不小心记错了《港澳通行证》上签注的有效期，现在证件过期了，但我急着要去探亲，你能帮我想办法办理加急吗？”原来，这位周婆婆今年已经83岁高龄，原本想在春节前去香港探亲，但因自己记错了《港澳通行证》的签注有效期，证件已经过期了。了解情况后，黄涔涔一边查看老人带来的相关申请材料，一边向大队领导汇报申请为老人办理加急手续。之后，她又陪着老人一同前往市公安局出入境管理处，帮着年岁已高的老人跑完了所有办证流程，最终赶在当天下班前拿到了签注好的通行证。“小姑娘，真的是太谢谢你了！多亏了你我才可以按时去探亲！”拉着黄涔涔的手，周婆婆很是激动。

从事窗口工作3年时间，黄涔涔已接待办证群众3万余人次，经办的2万余个各种证件无一差错。不论是她流利的英文，还是她热情的微笑，都让她成了窗口上一道最美的风景。本报记者李旻 摄影 杨永赤