姓名：刘汝萍
??性别：女
??职务：0
??职称：副教授 硕导
??联系电话：
??所在部门：市场营销系
??E-mail：rpliu@mail.neu.edu.cn

研究领域

服务营销、消费者行为

教授课程

服务创新、创新与创业管理

教育及工作经历

学习简历：
2014.11-2015.12 美国俄克拉荷马州立大学 访问学者
2011.09-2014.09 东北大学工商管理学院 工商管理 博士后
2006.3—2010.10 东北大学工商管理学院 管理科学与工程 博士

2001.9—2004.9 东北大学工商管理学院 企业管理专业 硕士
1994.8—1998.8 东北大学工商管理学院 管理工程专业 本科

工作简历：
2005.1-2013.12 工商管理学院 企业运作管理研究所
2014至今 工商管理学院 市场营销系
科研项目
主持国家自然科学基金青年基金项目：其他顾客不当行为引发的服务失败与服务补救研究（**）
主持教育部人文社会科学青年基金项目：基于心理契约的顾客不当行为防范机制研究（13YJC630096）
主持中国博士后项目：第三方不当行为引发的服务失败与服务补救研究（2012M510827）
主持中央直属高校基本科研业务项目：服务接触中顾客不当行为测量、效应及影响因素研究（N）
论文发表
刘汝萍,曹忠鹏,范广伟.其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究[J].预测，2014,33(2),20-25
刘汝萍, 马钦海, 赵晓煜. 其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响：关系质量的调节效应,营销科学
学报,2012,8(2):129-145.
刘汝萍,马钦海,范广伟.社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意[J].管理科学,2010,23(3):53-59.
刘汝萍,马钦海.顾客不当行为研究回顾与展望[J].外国经济与管理,2010,32(10):58-64.
刘汝萍,马钦海,范广伟.透视消费者不道德行为的背后：消费者道德信念[J].营销科学学报,2009, 5(1):101
-112.
刘汝萍,马钦海,刘锐,张跃先.中国文化背景下消费者服务个人价值观研究[J].东北大学学报（自然
版）,2009,30(1):149-152.
Qinhai Ma, Ruping Liu and Zhengdan Liu. Customer social norm attribute of services: why does it matter and how do
we deal with it? [J]International Journal of Services Technology and Management,2009,12(2): 175-191.
论文获奖情况
刘汝萍，马钦海，范广伟.《透视消费者不道德行为的背后：消费者道德信念》，获辽宁省自然科学学术成
果二等奖，2010年6月。
刘汝萍，马钦海.《消费者道德信念: 基于沈阳地区的实证研究》，获辽宁省第二届哲学社会科学学术年会优
秀成果二等奖，2009年9月。


社会学术兼职