用过硬技术满足患者需要、用优质服务提升患者体验、用贴心关爱带给患者温暖，哈医大六院坚持把“以病人为中心”贯穿诊疗工作全过程、各环节，聚焦改善群众看病难问题，持续强化管理、优化服务、创新工作，以流程更科学、模式更高效、环境更舒适、态度更贴心的医疗服务模式，不断增进群众就医的获得感和满意度。
服务升级，开设个性化专病门诊
为充分发挥专科专业优势，满足患儿专病个体化就医，进一步提升诊疗服务，儿外科设立了19个专病门诊，对症挂号、按病索医。专病门诊以患儿常见疾病、症状命名，简单、精确，不仅方便患儿家长在就诊前明确挂号，快速找到对应专病门诊，有效节约就诊时间，还能方便患儿家属在就医过程中“匹配”对该类特定疾病诊疗经验更加丰富、诊治能力更加突出的医生，享受到更加规范化、精准化、个体化的诊疗服务。
号源扩充，全力保障就医需求
为缓解患儿及家长在寒暑期周末等各类节假日“扎堆”就医，合理调整医疗资源，扩充医疗力量，在儿科门诊增加出诊医师号源数。儿外科由原来的每日每名医生50号源增加至80号源，儿内科由原来的每日每名医生40号源增加至60号源。为实现医疗服务的“同质化”管理，医院在周末增设了专家出诊班次，确保患者不仅在周末可以享受和工作日一样的资深专家看诊，还能如约完成相关检查，所有常规检查项目周末均正常开放，尽最大努力保证常规检查“当日开单、当日检查、当日出结果”。
高效便民，提供错峰就诊服务
为改善群众就医体验，医院长期开展普通门诊夜间特需门诊服务，检查、检验、药房、护理等各个环节均同步正常运行，保证夜间门诊与白天门诊服务一致，错峰解决“上班族”和“学生群体”等人群在工作学习时间就医不便问题。近期，部分科室目前已开放午间门诊，门诊与住院部弹性排班。寒暑期周末等各类节假日，医院统筹谋划多策并行，节假日手术“不停歇”缩短患儿择期手术等待床位时间，实行“全院一张床”，让所有进院患儿“有病可看、有床可住”。
日间手术，开拓惠民便民模式
“没想到昨天做手术，今天就出院。日间手术不仅节约了住院时间，而且医保报销直接在病房结算，真是太方便了!”近日，家住伊春的王女士在乳腺外科做了日间手术，从中体会到了日间手术的便利和实惠。“日间手术”是医院启动惠民便民新模式，患者从“预约、入院、检查、手术、出院”48小时内全部完成，通过新型手术模式在保障手术质量的前提下，节省诊疗时间，优化医疗资源利用效率，切实解决患者因病请假难的问题，给患者带来了全新、高效的就医体验。
智能就医，开启网络诊疗通道
手机“一键”预约挂号、线上缴费结算、门诊病历自助查询……如今，医院依托“互联网+”积极推进信息赋能医疗服务模式创新，让群众更真切地感受到“智慧医疗”带来的便利。为了缩短患者就诊等候时间，医院依托互联网，开通多途径预约、缴费方式，除传统的电话、人工、自助机，患者还可通过微信、小程序等途径进行预约或缴费，实现精准时段就医，有效缩短候诊时间。
下一步，六院将继续在“提升诊疗技术、改善就医感受、优化患者体验”工作中持续探索、不断完善，以更深的服务内涵、更强的服务意识、更优的诊疗模式、更实的服务举措，为龙江妇女儿童提供有热度、有温度、高质量的诊疗服务。
