哈医大四院坚持“一切以患者为中心”，将“人民至上、生命至上”的理念和人文关怀融入医疗服务。为全力保障人民群众多元化就医服务需求，医院积极推进便民服务举措多样化，开展了流程顺畅、服务周到、高质高效的特色便民门诊诊疗服务，让医疗服务更贴心、群众看病更舒心。
开展分类服务，便民就医少“跑腿”
2023年7月以来，医院分别设置了常规便民门诊、医保慢特病门诊及全科慢特病门诊。分类门诊设置后，患者可根据自身需求进行挂号，除开具药品检查外，可获得饮食习惯、生活方式等健康管理方面的指导服务。
便民门诊优化后，慢性病患者可“一站式”开药、开检查，减少患者等候时间、节约挂号费用，就诊取药全流程耗时由人均20分钟减少至10分钟，切实满足群众诊疗需求。
资深医生“实力坐阵”，就诊“不限号”
便民门诊增加了普外科、心内科、全科医学科等不同专业背景的正、副高职称医生，每日线上号源为80个，号满后患者可选择现场加号不限量。根据实际情况和需求变化，动态调整医师数量和服务时间，受到患者的广泛好评。
打造“掌上医院”，让患者搭乘“互联网+”快车
医院在互联网医院上开通了免费“首诊咨询”服务，由不同科室医生轮流出诊。
“出现某些症状是否需要立即就医”“去哪科就医”“如何进行诊疗预约”等问题，都能在首诊咨询得到答案。该项服务一经开展，让更多患者感受到了智慧医疗服务带来的便捷与高效，很快受到上班族和老年患者的欢迎，网上咨询人数日均110人，最高可达200余人次。
智慧就医新体验，一“机”搞定全流程
为缓解挂号缴费窗口处人员密集、排队等候时间长的问题，过去一周以来，医院增设15台自助机，可提供挂号、缴费、报告打印等就医全流程服务，有效缩短了患者办理和等待时间，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。
通过语音播报引导更多患者使用自助机，让患者真正感受到了方便和快捷，将“麻烦事”变成了“方便事”，切实提高患者的就医感受。同时在自助机旁设置门诊导诊人员，提供自助机使用指导、方位指引、挂号协助、就诊疑问解答等服务。
设置便民助老服务站，让老年人更有“医”靠
除了在微信公众号上开通便民门诊的预约挂号之外，医院还积极做好线下挂号服务。在门诊一楼设置了便民助老服务站，并增设多名志愿者。
针对没有智能手机或不会使用智能手机的老年患者，提供全流程人工挂号协助服务；对于智能手机使用不熟练、有意愿学习的老年患者，提供线上挂号教学指导服务，一对一、手把手教老年患者如何使用智能手机就医，每日约指导患者600余人次。
始于患者需求，终于患者满意。哈医大四院将坚守为民服务情怀，打造优质服务品牌，持续提升患者就医获得感，努力为广大患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。
