哈医大二院从患者就医体验出发，用切实行动解决群众看病就医急难愁盼问题，不断增强门诊医疗资源配置，以多项举措持续提升服务能力、改善患者就医感受。
扩容加号，尽最大限度满足患者日常就诊
扩增诊室，医院为提升服务能力，积极动员号源紧张的科室增加出诊医生，并对部分办公房间进行改造，以扩增诊室。经改造，共增加了11间诊室，明显缓解了患者就诊压力。
动态加号，为满足更多患者就医需求，医院每天实时监测门诊量，根据各医生满号情况给予动态加号。
加强辅助，由于号源增多，门诊人流量大大增加，为保证服务质量，门诊各辅助科室也增强了服务配置，增加维持秩序和引导工作，此外，辅助检查科室均满负荷运转，以最大程度保证当日检查当日完成。
增加周末诊，满足不同人群就医需求
为让上班族、上学族平时不用请假，在周末也能享受到同工作日一样的医疗服务，医院在保证日常门诊安排的基础上，进一步增强了周末门诊配置。
增加知名专家周末诊，为实现周末和工作日医疗服务的“同质化”，确保患者在周末也可以享受到资深专家看诊，医院增加了知名专家周末诊的数量，每周末有60余位知名专家出诊，而且覆盖了各个专业。
自愿报名周末诊，为进一步满足患者就医需求，医院鼓励全院所有医生自愿报名周末诊。目前每周末有20余名医生报名出诊，而且大多数为热门科室医生。
辅助科室正常开放，为保证医疗服务的完整性，门诊所有常规检查项目周末均正常开放，而且还要最大程度保证当日开单、当日检查、当日出结果。
智慧化服务，人工智能提升诊疗效率
附属二院始终坚持“让信息多跑路、让患者少跑腿”的理念，充分发挥信息化优势，以助力医疗服务能力的提升。目前已实现诊区闸机与叫号系统管理、智能导航系统指引、线上复诊以及门诊申请单无纸化等智慧服务。今年医院又开发以下新功能，进一步提升服务能力，改善就医感受。
AI预问诊服务
在就诊过程中，医患沟通交流贯穿整个诊疗过程，为提高问诊效率，让患者有更多的时间提前整理病历，同时方便医生提前了解患者病情，医院上线了“AI预问诊”服务。
患者挂号成功及到院签到成功后，系统会给患者推送AI预问诊消息，点击即可进入AI预问诊界面，系统会根据患者所挂科室，模拟临床医生诊疗思维来提问和引导，最终自动生成预问诊病历。
图1 AI预问诊界面
挂号候补机制
当专家号满时，患者可以通过系统登记信息进行候补挂号，待有退号可自动按候补顺序占号，并给患者发送消息提醒。该机制能够有效减轻患者等号负担，当医生满号后，患者可不必随时查看是否有退号，提交挂号候补信息后，等待候补挂号成功的消息提醒即可。
图2 挂号候补界面
医院通过采取以上多种措施，明显缓解了患者挂号难、就医难的问题。医院将持续努力，不断提升服务能力、提高服务质量，改善就医感受、提升患者体验。
