康芬：
副教授
酒店管理系
研究方向：酒店管理
电话：+86-27- 8197 3975
传真：+86-27-8197 2385
电子邮件：kangfen1977@hotmail.com





教育背景：
硕士：华中科技大学公共管理专业（2005）学士：湖北大学公共管理专业（1999）
海外访问、进修：
2006 年 3 月—9 月法国马赛酒店管理学院进修
讲授课程：
《酒店房务管理》、《世界知名酒店概况》、《服务与社交礼仪》、《现代酒店运营》
行业经验：

1. 国家级酒家酒店评审员（2010－）
2. 湖北省人事厅职业技能鉴定注册考评员（2012—） 3、中国绿色饭店评审员（2014 年—）
研究领域：
酒店运营管理、人际沟通管理
代表性成果：

——学术论文及将发表的学术论文
1． 康芬，马玉倩. 酒店服务质量问题研究——以杭州第一世界大酒店为例. 生产力研究，2012（10）
2．康芬.我国绿色饭店的发展现状及对策分析——以天津中南海天大酒店为例. 生产力研究，2012（6）
3． 康芬，梁慧.基于顾客满意的饭店服务补救. 经营管理者.2011（11）
4． 康芬. 我国经济型酒店的发展现状及对策分析. 中国市场.2010（11）
5． 康芬. 试论我国主题酒店的创建和管理——以深圳威尼斯皇冠假日酒店为例. 商场现代化.2010（10）

――科研项目
1. “旅游与餐饮综合实验中心的建设与改革”，湖北省高校教研项目,2008.8
－2010.1，已结题
2. “ 酒店管理本科人才培养与湖北省酒店业发展一体化教育模式研究”, 湖北省教育厅人文社会科学研究项目，2009.6－2012.3，已结题
学术奖励：
1. “酒店管理本科人才培养与湖北省酒店业发展一体化教育模式研究”，校级教学成果一等奖，2013
2. “旅游与餐饮综合实验中心的建设与改革”，校级教学成果二等奖，2012