涂荣庭
市场营销系/副教授
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教师简介科学研究主讲课程社会服务媒体报道
涂荣庭教授，斯坦福大学(Stanford University)作业研究硕士,北卡大学(University of North Carolina at Chapel Hill)商学博士。2004年8月起执教于北京大学光华管理学院市场营销系，主讲《研究方法》、《服务营销》、《客户关系管理》等研究生及高阶主管课程,教学效果深受学生和其他老师的好评,连续在2008，2009，2010三年获得教学奖。2012年起在业界担任CEO,对理论与实务结合有独特的掌握与了解。2014年到深圳大学执教，连续五年教学评估在全院前5%，多次获得评估第一，获得本科专业教学、MBA教学等奖项。涂荣庭教授对于消费者满意、服务营销等领域的学术研究和行业问题具有深入的认识、丰厚的积累和独到的见解,同时精通生产管理和运筹学的理论和方法，尤其精通结构方程模型在社会科学研究中的应用之道。目前研究兴趣集中于顾客满意、大客户关系管理、社会化媒体等，已在国内外的许多重要期刊如Journal of Business Research、International Management Review、Total Quality Management、Sport Management Review、Frontiers of Business Research in China、《心理学报》、《金融研究》、《营销科学学报》、《南开管理评论》等发表论文40多篇。现主持或参与8项国家自然科学基金以及多项国际基金和社会基金，并为多家国际企业，如松下(Panasonic)、三星(Samsung)、苏宁、飞利浦(Philips)、中国移动、农行、深发行、澳门航空、中国福彩、中国体彩等机构咨询与授课。


代表性论文
期刊论文
1. Cheryl Lin, Rachel Clark, Pikuei Tu, Rungting Tu, Ya-Jung Hsu, and Hsiao-Ching Nien, “The Disconnect in Hepatitis Screening: Participation Rates,Awareness of Infection Status, and Treatment-Seeking Behavior”,Journal of Global Health, 2019, 9(1):1-10.
2. Wenting Feng, Rungting Tu, Tim Lu, and Zhimin Zhou, “Understanding Forced Adoption of Self-Service Technology: the Impacts of Users’ Psychological Reactance”,Behaviour & Information Technology, 2019, 38(8):820-832.
3. Muhammad Amin, Jianfeng Wu,and Rungting Tu, “Signaling Value of Top Management Team Evidence from Chinese Initial Public Offerings on US Markets”,Chinese Management Studies,2019, online copy available@https://doi.org/10.1108/ CMS-04-2017-0097.
4. Rungting Tu, Peishan Hsieh,and Wenting Feng, “Walking for Fun or for ‘Likes’? The Impacts of Different Gamification Orientations of Fitness Apps on Consumers’ Physical Activities”,Sport Management Review , 2018, online copy available@https://doi.org /10. 1016/j.smr.2018.10.005.
5. Huawei Zhu, Rungting Tu, Wenting Feng, and Jiaojiao Xu, “The Impacts of Evaluation Duration and Product Types on Review Extremity”,Online Information Review, 2019, 43(5):694-709.
6. Rungting Tu, Wenting Feng, Cheryl Lin, and Pikuei Tu, “Read Into the Lines: the Positive Effects of Queues”,Journal of Service Theory and Practice, 2018, 28(5):661-681.
7. Bing Zhao, Rungting Tu,“Performance Evaluation of Service Recovery Different Service Industries”,International Journal of Digital Content Technology and its Applications , 2013, 7(6):462-469.
8. William Jen, Rungting Tu, and Tim Lu, “Managing Passenger Behavioral Intention: an Integrated Framework for Service Quality,Satisfaction, Perceived Value, and Switching Barriers”,Transportation, 2011, 38(2):321-342.
9. Tim Lu, Rungting Tu, and William Jen, “The Role of Service Value and Switching Barriers in an Integrated Model of Behavioural Intentions”,Total Quality Management & Business Excellence, 2011, 22(10):1071-1089.
10. Rungting Tu, Ke Chen, and Cheryl Lin,“The Dynamic Role of ‘Should Expectation’ in Service Recovery Paradox”,Frontiers of Business Research in China, 2009, 3(4):583-598.
11. Jianfeng Wu, Rungting Tu, “CEO Stock Option Pay and R&D Spending: a Behavioral Agency Explanation”,Journal of Business Research, 2007, 60(5):482-492.
12. Cheryl Lin,Rungting Tu, Ke “Alan” Chen, and Pikuei Tu, “The Changing Expectations of Consumers in Cross-Cultural Service Encounters”,International Management Review , 2007, 3(3):27-37.
13. 冯文婷,彭泗清,涂荣庭,周志民,“社会化媒体口碑发布者对品牌刻板印象的影响”,《华东经济管理》,2019,33(5):132-140.
14. 冯文婷,彭泗清,涂荣庭,“品牌刻板印象对规避参照群体负面效应的调节作用——基于‘好’品牌遇上‘坏’群体的视角”,《企业经济》,2018,37(7):12-20.
15. 涂荣庭,葛景瑶,冯文婷,“好评不一定是好评：参照群体对正面口碑效果的调节作用”,《企业经济》, 2018,37(10):127-133.
16. 冯文婷,涂荣庭,周志民,“消费者的高科技产品采用行为——技术接受和创新抗拒的双重影响”,《技术经济》,2018,37(6):16-24.
17. 韦夏,涂荣庭,周志民,“‘准忠诚计划’失败对顾客满意的影响”,《管理科学》,2017,30(3):110-121.
18. 韦夏,涂平,涂荣庭,“回馈如何强化关系? ——价格模糊性和关系类型对顾客忠诚意愿的影响”,《营销科学学报》,2014,10(3):85-98.
19. 朱华伟,涂荣庭,靳菲,“好事是否要做到底:企业停止承担社会责任后公众的态度变化”,《南开管理评论》,2014,17(6):4-12.
20. 涂荣庭,韦夏,“先收费后服务对消费者心理的影响”,《商业研究》,2013,55(10):50-59.
21. 韦夏,涂荣庭,江明华,李斐,“奢侈品真实性感知机制研究”,《营销科学学报》,2011,7(2):45-66.
22. 韦夏,王光耀,涂荣庭,“分标价定价策略的负面效果研究”,《营销科学学报》, 2011,7(1):53-68.
23. 陈可,涂荣庭,涂平,“顾客调整导向、补偿方式和补救后满意度研究”,《山西财经大学学报》,2011,33(5):93-99.
24. 涂荣庭,吕堂荣,韦夏,“趋利或避害:信息内容对新产品感知风险的影响”,《经济管理》,2011(8):134-148.
25. 朱华伟,涂荣庭,林倩蓉,涂碧桂,“预期性思考、自我调节导向与非计划购买”,《心理学报》,2009,41(7):649-658.
26. 赵占波,涂荣庭,“产品属性测量中的二维结构:一项实证研究”,《管理学报》, 2009,6(1):70-77.
27. 赵占波,涂荣庭,张永军,“享受性与功能性双维结构的验证和探讨”,《管理评论》, 2009,21(9):23-28.
28. 陈可,涂荣庭,“服务补救效果的双期望理论:动态的视角”,《管理评论》, 2009, 21(1):53-58.
29. 任维廉,涂荣庭,胡友维,吕堂荣,“好事是否做对了？运输企业善因行销策略之研究”,《都市交通》,2009,24(1):1-14.
30. 朱华伟,涂荣庭,吕堂荣,“透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为”,《财贸经济》, 2009(4):38-44.
31. 朱华伟,涂荣庭,“商业领域顾客满意及未来行为意向的影响因素研究”,《中国工业经济》,2008(4):92-101.
32. 陈可,涂荣庭,“基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究”,《南开管理评论》,2008,11(4):49-56.
33. 涂荣庭,李斐,林倩蓉,“中国‘卡奴’问题预警”,《金融研究》,2008(3):163-176.
34. 涂荣庭,赵占波,“顾客满意度测量探讨:量表设计、信度和效度”,《管理学报》, 2008,5(1):33-39.
35. 涂荣庭,朱华伟,“顾客导向的网络品牌建设之路”,《管理学报》,2008,5(3):385-390.
36. 赵冰,涂荣庭,符国群,“服务失败情况下的消费者信任作用研究”,《中国软科学》, 2007(2):118-126.
37. 朱华伟,涂荣庭,“购物导向与购物价值对顾客满意和未来行为意向的作用”,《营销科学学报》,2007,3(4):98-111.
38. 涂荣庭,陈可,林倩蓉,“服务补救悖论产生的条件:‘应该期望’的作用”,《营销科学学报》,2007,3(4):28-37.
39. 赵占波,涂荣庭,涂平,“产品的功能性和享乐性属性对满意度与购后行为的影响”,《营销科学学报》,2007,3(3):50-58.
40. 朱华伟,涂荣庭,“危机时刻:姿态决定信任”,《经济管理》,2007,29(7):75-77.
41. 涂荣庭,朱华伟,林倩蓉,“从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例”,《管理学报》,2007,4(5):660-667.
42. 涂荣庭,赵占波,涂平,“产品属性对顾客满意影响的实证研究”,《管理科学》, 2007, 20(6):36-44.
43. 涂荣庭,朱华伟,江明华,“克隆MALL文化,我们还缺少什么”,《北大商业评论》, 2006,122-125.
44. 赵冰,涂荣庭,符国群,“服务补救如何影响消费者转换意向”,《营销科学学报》, 2005,1(2):1-11.

会议论文
1. Feng, Wenting, Rungting Tu, Peishan Hsieh, “Gamification or socialization? What motivates consumers’ engagement in fitness apps”, Proceedings of ANZMAC 2018 Conference, December, 2018, Adelaide, Australia.
2. Feng, Wenting, Rungting Tu, Jiaming Ou, “Do calorie lables make consumers eat less? The interplay between calorie labeling and product type”, American Marketing Association Winter Academic Conference, Febuary, 2018, New Orleans, United States.
3. Tu, Rungting, Xia Wei, Wenting Feng, “The role of consumer readiness in new product adoption and old product disposition process”, International Conference on Transdisciplinary Engineering, Julu, 2017, Sinapore.
4. Wei, Xia, Rungting Tu, Wenting Feng, Jiaming Ou, “Can relationship be bought by money? The effect of monetary value ambiguity on consumer loyalty”, International Conference on Transdisciplinary Engineering, July 2017,Sinapore.
5. Tu, Rungting, Xia Wei, “How Company-Cause Fit and Consumer Involvement Influence Consumer Evaluation of Corporate Social Responsibility Programs”, International Conference of Asian Marketing Associations, Nov, 2015, Tokyo, Japan.
6. Tu, Rungting, Xia Wei, Cheryl Lin, Pikuei Tu, Duke University “Competition or Cooperation? The Impacts of Communal and Exchange Relationship Norms on Customer Attitudes and Behavior in Service Encounters”, International Conference of Asian Marketing Associations, Nov, 2015, Tokyo, Japan.
7. Xia Wei, Rungting Tu, and Ziwei Wang, “The Impact of Erotic Stimulation on Perceived Brand Personality”, International Conference of Asian Marketing Associations, Nov, 2015, Tokyo, Japan.
8. Tu, Rungting, Xia Wei, “The Allure of Queuing—The Benefits and Mechanism of Positive Queue Effects”, Decision Science Institution Conference, Nov. 2011, Boston, USA.
9. Tu, Rungting, Daniel Hu, Cheryl C. J. Lin, and Pikuei Tu, “Communal or Exchange: the Impact of Desired Relationship Types on the Interaction Dynamics of Service Encounters,” Frontiers in Service Conference, Dec 2009, Hawaii, USA.
10. Tu, Rungting, Ke Chen, and Cheryl C. J. Lin, “The Dynamic Effects of Expectations on Service Recovery Satisfaction”, 15th Intl. Frontiers in Service Conference, 06/29-07/02, 2006, Brisbane, Australia.
11. Lin, Cheryl C. J., Rungting Tu, and Pikuei Tu, “The Diverging Expectations of Cross-Cultural Service Providers and Consumers”, 14th Intl. Frontiers in Service Conference, 10/06-09, 2005, Tempe, AZ, USA.
12. Tu, Rungting, and Ke Chen, “The Effects of Will Expectation and Should Expectation on Satisfaction in Service Recovery”, Marketing Scholar Forum III, 06/16-19, 2005, Shanghai, China.
13. Tu, Rungting and Morgan Jones, “Is Service Quality Enough to Satisfy Your Customers? An Empirical Examination of Expectation, Service Quality, Experience and Customer Satisfaction”, POMS 2003 – POM in the Service Economy, April 04-07, 2003, Savannah, GA.
14. Tu, Rungting, Aleda V. Roth, and Geraldo Ferrer, “The Impact of Web Enhanced Capabilities on Market Value of the Firm: An Empirical Investigation on Banking Industry”, POMS 2003 – POM in the Service Economy, April 04-07, 2003, Savannah, GA.
15. Tu, Rungting, “Beyond Service Quality and Expectation: the Critical Impact of Emotions and Service Experience on Customer Satisfaction and Loyalty”, DSI 2003, November 22-25, 2003, Washington, D.C.
16. Lin, Cheryl C. J., Rungting Tu, and Pikuei Tu, “Multi-Dimensional Quality Evaluation of Educational Services: Developing the EdQual Scale”, 5th Intl. Frontiers in Services Conference, 10/25-28, 2001, Washington, DC.
17. 涂荣庭，汤昕斓，冯文婷，葛景瑶，“善因营销中分割捐赠对消费者态度的影响——品牌熟悉度的调节作用”，中国高校市场学研究会学术年会，长沙，中国，2019年7月.
18. 王鑫，涂荣庭，韦夏，葛景瑶，“捆绑还是分割？善因营销中分割捐赠对消费者参与度的影响”，中国营销国际年会，广州，中国，2019年7月.
19. 涂荣庭，冯文婷，韦夏，欧家铭，“品牌刻板印象对消费者回应品牌负面舆论的调节效应”，中国营销科学年会，广州，中国，2017年11月.
20. 涂荣庭,冯文婷,韦夏,欧家铭，“付费模式对手机游戏购买意愿和忠诚度的影响研究”，中国营销科学学术年会，广州，中国，2017年11月.
21. 冯文婷,涂荣庭,韦夏,欧家铭，“善因营销中企业—事件契合度对企业联想的影响:消费者涉入度的调节效应”，中国营销科学学术年会，广州，中国，2017年11月.
22. 韦夏，涂荣庭，王紫薇，“意外赠礼失败对商家满意度的影响”，中国营销科学学术年会，上海，中国，2015年10月.
23. 韦夏，涂荣庭，王紫薇，“美女、伴侣与香车：性感刺激和品牌拥有者对品牌个性感知的影响”，中国营销科学学术年会，上海，中国，2015年10月.
24. 涂荣庭，韦夏，周小宇，“在B2B业务中感知风险和回报类型对交易意愿和关系偏好的影响”，第六届（2011）中国管理学年会，成都，中国，2011年09月.
25. 韦夏，涂荣庭，“关系是“钱”吗——顾客忠诚计划的“金钱对应性”的影响研究”，2011年中国营销科学年会博士生论坛，广州，中国，2011年08月.
26. 韦夏,王光耀,涂荣庭,“分标价定价策略的负面效果研究”,全国管理学科博士生学术论坛，2011年03月.
27. 涂荣庭,韦夏,刘民,候闯,“请先给钱:先收费定价策略对消费者心理影响机制的研究”，全国管理学科博士生学术论坛，2011年03月.
28. 涂荣庭,韦夏,刘民,候闯,“请先给钱:先收费定价策略对消费者心理影响机制的研究”, 2010年JMS年会,北京,2010年08月.
29. 涂荣庭,林佛谕,任维廉,吕堂荣,吕明颖,“换新就绪度及汰旧就绪度：消费者就绪度对于新产品购买意愿与旧产品卖出意愿的影响”, 2009年JMS年会,(优秀论文奖),天津,2009年10月.
30. 涂荣庭,徐维中，任维廉,吕堂荣,吕明颖,“基于社会比较与参照团体探讨消费者对奢侈品购买的合理化陈述”, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
31. 涂荣庭,朱华伟,程爵敏,涂碧桂，“奢侈品赝品的购买动机研究”, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
32. 涂荣庭,胡友维,任维廉,吕堂荣,吕明颖，“共有或交换：偏好交易型式对人际喜好、互动品质、以及服务接触中互动的动态变化之影响”, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
33. 涂荣庭,王光耀，韦夏，“分标价定价策略的负面效果研究”, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
34. 冯文婷涂荣庭，“认知风格在现在奖励和未来奖励选择中的调节作用”, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
35. 涂荣庭郭竹轩，任维廉吕堂荣，吕明颖，“‘强迫接受’与‘强迫拒绝’：消费者对不同类型的强迫采用之反应”, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
36. 涂荣庭熊荟明任维廉徐士弘吕明颖，“正版，仿冒与二手奢侈品之情境效应对消费者选择之影响, 2009年JMS年会,天津,2009年10月.
37. 任维廉,吕堂荣,涂荣庭,李伟义,林佛谕,“趋利或避害︰讯息内容对新产品感知风险之影响”, 2008年JMS年会,(优秀论文奖),西安,2008年10月.
38. 涂荣庭,李斐,林倩蓉,韦夏,“奢侈品真实性感知机制研究”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
39. 林佛谕,程涛,涂荣庭,胡友维,“好事是否要作到底：企业停止社会营销后消费者的购买意愿变化之研究”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
40. 朱华伟,林倩蓉,涂碧桂,涂荣庭,“预期性思考与自我调节导向对非计划购买的影响研究”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
41. 胡友维,涂荣庭,吕堂荣,任维廉,韦夏,“企业参与社会营销对企业形象与顾客满意度影响之研究”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
42. 吕堂荣,任维廉,涂荣庭,郭又菁,“改善服务质量真的能带来获利？投资改善服务质量之报酬率的评估”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
43. 陈可,涂荣庭,涂平,“服务补救评价的顾客差异：自我调整导向的作用”,2007年JMS年会,上海, 2007年10月
44. 赵占波,涂荣庭,涂平,“产品属性对顾客满意和购后行为影响的实证研究”,2006年JMS年会（优秀论文奖）,武汉,2006年10月.
45. 陈可,涂荣庭,“个体差异对服务补救满意度的影响”,2006JMS年会,武汉,2006年10月.
46. 陈可,涂荣庭,“服务补救中可能期望和应该期望的作用”,2005JMS博士生论文竞赛,北京,2005年6月.

科研课题
1. 国家自然科学基金，“自媒体平台中消费者传播负面舆论的动机与情绪、品牌负面刻板印象的动态变化和企业应对策略的研究” (项目编号：**)，项目主持人.
2. 国家自然科学基金，“广告中的网络语言对广告效果的影响机制：基于语码转换理论的研究”(项目编号：**)，项目组成员.
3. 国家自然科学基金，“‘家’的观念如何影响家庭购买决策” (项目编号：**)，项目组成员.
4. 2012.01-2015.12，国家自然科学基金，“消费者对融合产品的评价与选择的心理机制” (项目编号：**)，项目组成员.
5. National Natural Science Foundation of China (NSFC) Research Grants (**), “Luxury Ecology Research from Consumers’ Perspectives,”Minghua Jiang and Rungting Tu.
6. National Natural Science Foundation of China (NSFC) Research Grants (**), “The Dynamics among Total Service Experience, Consumption Emotions, and Customer Satisfaction,” Rungting Tu, Jianfeng Wu, and Guoqun Fu.
7. National Natural Science Foundation of China (NSFC) Research Grants (**), “Construction of Horizontal Alliance Networks and Product Innovation in Chinese High-tech Firms,” Jiangfeng Wu and Rungting Tu.
8. National Natural Science Foundation ofChina(NSFC) Research Grants (**),“Brand Extension: the Positive and Negative Effects of Brand Extension to Original Brands.” Guoqun Fu and Rungting Tu.
9. 2006-2008, the Philosophy and Social Foundation of “Eleventh Five-Year plan” of Beijing, China北京市哲学社会科学“十一五”规划项目, “提高北京商场核心竞争力：从购物导向到顾客满意” (Grant No.06BaJG046).
10. 2007, Guanghua-Wharton Joint Research Initiative on Firms and Markets inChina, “An Empirical Examination on Factors that Influence Chinese Consumers in Purchasing Authentic and Fake Luxury Goods.”(Grant No.070-0784-1-462994-5202-0000-9766).

科研奖励
1. 涂荣庭，汤昕斓，冯文婷，葛景瑶，“善因营销中分割捐赠对消费者态度的影响——品牌熟悉度的调节作用”，中国高校市场学研究会学术年会优秀论文奖，2019年7月.
2. 涂荣庭,“关系是“钱”吗——顾客忠诚计划的“金钱对应性”的影响研究”,第十届中国市场研究宝洁论文奖，专业组优秀奖，2011年10月.
3. 涂荣庭，韦夏，刘民，候闯，“请先给钱:先收费定价策略对消费者心理影响机制的研究”,第九届中国市场研究宝洁论文奖，专业组三等奖，2010年09月.
4. 涂荣庭,林佛谕,任维廉,吕堂荣,吕明颖, “换新就绪度及汰旧就绪度：消费者就绪度对于新产品购买意愿与旧产品卖出意愿的影响”, 2009年JMS年会,优秀论文奖,天津,2009年10月.
5. 涂荣庭,程爵敏,涂碧桂,周雷,“奢侈品赝品的购买动机研究”,获得第七届中国市场研究“宝洁”论文奖专业组二等奖（中国市场研究会主办）,2008年11月.
6. 赵占波,涂荣庭,“产品属性测量中二维评价模型实证研究”,获得第七届中国市场研究“宝洁”奖专业组优秀论文奖（中国市场研究会主办）,2008年11月.
7. 任维廉,吕堂荣,涂荣庭,李伟义,林佛谕,“趋利或避害︰讯息内容对新产品感知风险之影响”, 2008年JMS年会,优秀论文奖,西安,2008年10月.
8. 涂荣庭,陈可,“服务补救悖论产生的条件：应该期望的作用”,获得第六届中国市场研究“宝洁”论文奖，专业组二等奖（中国市场研究会主办）, 2007年9月.
9. 张如慧,朱华伟,涂荣庭,余波,“顾客品牌忠诚的形成机制探究——基于空调行业的实证研究”,获得第六届中国市场研究“宝洁”论文奖专业组优秀奖（中国市场研究会主办）, 2007年9月.
10. 赵占波,涂荣庭,涂平,“产品属性对顾客满意和购后行为影响的实证研究”,获得2006年中国JMS年会，优秀论文奖,武汉,2006年10月.
11. 陈可,涂荣庭,“服务补救中可能期望和应该期望的作用”,2005JMS博士生论文竞赛优秀奖，北京，2005年6月.


课程讲授
1. 社会科学方法论（本科）
2. 商业关系（本科）
3. 客户关系管理（MBA）

教研项目
1. 2019年度深圳大学教学改革研究项目，“理论导向加刻意练习的教学模式在定价管理课程中的应用研究”（项目编号：JG**），项目组成员.
2. 2019年度深圳大学教学改革研究项目，“基于试点的“本科生发文章”全面解决方案研究”（项目编号：JG**），项目组成员.


同行评议
1. Australasian Marketing Journal(AMJ)
2. International Journal of Electronic Business (IJEB)
3. International Journal of Revenue Management (IJRM)
4. Nankai Business Review
5. 心理学报
6. 南开管理评论
7. 营销科学学报（JMS）
8. 管理学报
9. 中国管理研究国际学会（IACMR）3rd International Conference
10. 国家自然科学基金同行评议专家
企业服务
涂荣庭教授拥有丰富的业界实战经验，曾于2012年至2014年出任蓝海国际餐饮集团CEO。现为多家国际企业，如松下(Panasonic)、三星(Samsung)、苏宁、飞利浦(Philips)、中国移动、中国工商银行、中国农业银行、澳门航空、中国福利彩票、中国体育彩票、国美电器、苏宁电器等机构咨询与授课。