994旅游综合考试大纲 |
一、考试目的 考试目的是为了全面检查旅游管理专业硕士研究生入学面试的重要理论基础,考核学生对现代饭店经营管理基本框架体系的掌握,主要度假地形式及其管理的基本要点的理解,提高考生对于综合运用专业知识解决实际问题的能力与水平。 二、考试的性质与范围 本考试大纲为该旅游管理专业硕士研究生复试科目笔试的考试依据。其考试范围涵盖现代饭店经营管理的基本概念、基础理论、基本方法运用,度假地发展历史、度假地开发与管理的理论基础、度假地开发规划与产品设计以及各类具体的度假地开发与管理等主要内容。 三、考试基本要求 全面掌握现代饭店经营管理的基本理论以及前沿动态;能够系统分析现代饭店经营管理的基本问题,度假地开发的基本理论;系统分析各类度假地开发与管理的基本模式;了解世界度假地开发与管理的前沿动态及最新模式,具有较强的分析问题解决问题能力以及较好的写作能力。 四、考试形式 闭卷的笔试考试形式,时间为二个小时。 五、考试内容(或知识点) 现代饭店经营管理部分 第一章:饭店管理概论 第一节:饭店的概念 1饭店的基本含义 2饭店的基本特征 第二节:饭店业的发展趋势 1俱乐部的管理 2会议酒店的兴起 3浮动的度假酒店—游轮业 4博彩业与博彩酒店 5酒店公寓与产权酒店 第二章:现代饭店管理的理论与方法 第一节:饭店管理基础理论 1现代饭店经营管理的理论认识 2现代饭店经营管理的职能 3现代饭店经营管理的内容 第二节:我国饭店经营管理模式 1我国饭店经营管理的任务 2我国饭店经营管理的方法 第三节:现代饭店经营管理的基础理论 1管理理论 2旅游学理论 3旅游经济学理论 4相关基础理论的新趋势 第三章:现代饭店组织机构与管理制度 第一节:现代饭店组织的概念和功能 1现代饭店组织的概念 2现代饭店组织的功能 第二节:现代饭店组织建立的原则和组织形式 1现代饭店组织管理的概念 2现代饭店组织设计的原则 3现代饭店组织的形式 第三节:现代饭店组织的机构设置与职权分配 1现代饭店组织的机构设置 2现代饭店组织的职权分配 第四节:现代饭店组织的正式组织与非正式组织 1现代饭店组织的正式组织 2现代饭店组织的非正式组织 第五节:现代饭店组织的运行机制与管理制度 1现代饭店组织的行政管理体制 2现代饭店组织的管理制度 第四章:饭店服务质量管理 第一节:饭店服务质量的特点与意义 1饭店服务质量的特点 2饭店服务质量的意义 第二节:饭店服务质量的内容和要求 1设备设施状况 2服务水平 3饮食质量 4安全状况 5环境氛围 第三节:全面质量管理与ISO9000标准 1饭店全面质量管理的定义 2饭店全面质量管理的基本原则 3ISO9000系列标准与全面质量管理 第四节:饭店服务的过程控制与质量管理 1预先质量控制 2现场质量控制 3反馈质量控制 第五章:饭店营销管理 第一节:饭店营销活动概述 1饭店营销的含义 2饭店营销管理的主要内容 第二节:饭店营销管理理念 1绿色营销 2内部营销 3顾客满意营销 4关系营销 第三节:饭店营销战略管理 1形象制胜战略 2竞争优势战略 3品牌支撑战略 4网络营销战略 5营销组合战略 第六章:饭店人力资源管理 第一节:饭店人力资源管理概述 1饭店人力资源管理的意义 2饭店人力资源管理的目标 3饭店人力资源管理的基本模式 第二节:饭店人力资源开发与培训管理 1员工素质的标准 2员工招聘是人力资源开发的基础 3员工培训管理是人力资源管理开发的重要手段 第三节:饭店对员工的激励与报酬 1饭店员工的激励 2激励的方法与应用 第四节:饭店对员工的考核与评估 1饭店对员工考核的方法 2饭店对员工的评估 第七章:饭店的财务管理 第一节:饭店财务管理概述 1饭店财务管理的内容 2饭店财务管理的特点 3饭店财务管理的任务 第二节:饭店内部成本控制的要求和方法 1饭店内部成本控制的意义 2实现成本控制的要求和方法 第三节:饭店的营业收入与利润管理 1饭店营业收入管理 2饭店利润管理 第四节:饭店日常经营与财务管理办法 1建立财务管理制度 2制定财务管理制度 3做好财务管理的基础工作 4做好财务管理的各环节工作 第八章:饭店督导管理 第一节:饭店督导管理的方法与作用 1饭店督导的方法 2督导在饭店管理中的作用 第二节:饭店对员工投诉与冲突的处理 1对建设性冲突的处理 2对破坏性冲突的处理 第三节:饭店对宾客投诉与冲突的处理 1客人投诉的渠道 2处理客人投诉的方法 3不断测试客人的满意率 第四节:饭店的沟通管理 1饭店沟通的有效方法 2有效沟通的具体手段 第五节:饭店的纪律与惩戒管理 1批评是惩戒的初始 2使纪律具有建设性 第九章:饭店投资与设备管理 第一节:饭店投资策划与筹备管理 1饭店策划与可行性分析概述 2饭店投资策划管理 3饭店筹建管理 4饭店承运管理 5饭店筹备管理 第二节:饭店投资的盈利模式与投资策略 1饭店投资盈利模式 2饭店投资策略管理 第三节:饭店设备管理概述 1饭店设备管理概念 2饭店设备管理的内容 3饭店设备管理的分类 第四节:饭店设备系统管理 1饭店设备的选择与购置 2饭店设备的使用与维护 3饭店设备的更新与改造 4饭店设备的资产管理 第十章:饭店安全与危机管理 第一节:饭店安全管理概述 1饭店安全管理的概念 2饭店安全管理的重要性 第二节:饭店安全管理的主要内容 1建立健全安全组织 2开展安全工作培训 3把握不安全因素 4掌握事故的处理方法 第三节:饭店危机管理 1对饭店危机的认识 2饭店危机预警管理 3饭店危机应急管理 第十一章:饭店信息系统管理 第一节:饭店信息系统 1饭店信息处理方式 2饭店信息系统的含义 第二节:信息系统在饭店中的应用 1饭店网上预定系统 2IC卡在饭店管理中的应用 3客房VOD视频服务系统 4电子菜单与电子点菜 5虚拟员工之家 第三节:现代饭店电子商务 1电子商务的概念 2电子商务的实现技术 3我国饭店业电子商务的发展策略 第十二章:饭店集团经营 第一节:饭店集团经营的优势与形式 1饭店集团经营的优势 2饭店集团经营的形式 第二节:我国饭店集团的现状与发展 1国际饭店集团在我国的战略运营 2国内饭店集团的生存与发展 第三节:世界著名饭店集团的经营管理 1巴斯饭店公司 2精品国际饭店公司 3万豪国际集团 4雅高国际酒店集团 5其他世界著名饭店集团 度假地管理与运营部分 第一章度假地发展简史 第一节欧洲度假地发展 1古代欧洲度假地 2近代欧洲度假地 3现代欧洲度假地 第二节北美度假地发展 118—19世纪北美度假地 220世纪北美度假地 3欧美度假地发展趋势 第三节其他地区度假地发展 1亚洲度假地发展 2非洲度假地发展 3其他地区度假地发展 第四节中国度假地发展 1古代:帝王别墅型“度假村” 2园林:中国独特度假地的发展 3新中国成立至1992年:现代疗养型“度假村” 41992年以后及发展趋势 第二章度假旅游与度假地 第一节度假旅游 1基本概念:度假、度假旅游、分时度假、度假地、度假酒店与度假村等 2度假旅游的产生条件 3中外度假游客的行为特点比较 第二节度假地 1传统度假地 2现代度假地 3中外度假地的概念发展 第三节度假地特点与类型 1度假地特点 2度假地类型 第三章度假地开发与管理的理论基础 第一节度假旅游的理论基础 1休闲社会学与度假旅游 2体验经济与度假旅游 3旅游人类学与度假旅游 第二节旅游地开发的相关理论 1旅游可持续发展 2利益相关者理论与社区旅游 3西方城市发展理论 第三节旅游目的地管理相关理论 1游客管理理论 2环境管理理论 3服务管理理论 4旅游目的地营销理论 第四章度假地开发规划与产品设计 第一节度假地开发规划 1规划原则 2规划程序与内容 3国内外度假区规划案例 第二节度假地与城市化 1度假地的生命周期 2度假地的城市化趋势与应对策略 3中外度假地发展案例 第三节度假产品设计原则与方法 1度假产品设计原则 2度假产品设计方法 3中外度假产品设计案例 第四节中国传统文化与度假产品设计 1中国山水田园文化与度假产品 2中国风水文化与度假产品 3中国传统审美观念与度假产品 第五节案例分析:河源苏家围度假产品的文化分析 第五章海滨和湖区度假地管理(含游轮度假) 第一节海滨度假旅游发展 1国外海滨度假发展 2中国海滨度假发展现状与潜力分析 第二节海滨与湖区度假地的资源与环境分析 1海滩与海水浴场评价 2滨海与湖区度假环境分析 第三节海滨度假地产品特征 1度假产品特征 2度假产品层次 第四节湖海度假地运营管理 1水域环节管理 2水源与水质管理 3水面与滨岸旅游与度假项目管理 4有效协调相关产业关系 第五节游轮度假管理 1游轮度假兴起及其产品特征 2游轮度假的安全与项目管理 第六节案例分析:亚龙湾国家度假区度假产品管理 第六章温泉度假地管理 第一节温泉度假地概述 1温泉保健体系与度假产品特征 2国外温泉度假地建设 第二节中国温泉度假地发展 1中国温泉开发历史 2中国温泉开发现状 3中国温泉产品创新开发与管理 案例分析:珠海御温泉度假村的品牌管理 第七章山地度假与滑雪度假地管理 第一节山地度假及其管理 1山地度假资源评价 2山地度假游客行为分析 3山地度假产品特征 4山地度假运营管理 第二节滑雪度假及其管理 1滑雪地建设条件分析 2滑雪度假产品特征 3滑雪度假地运营管理 案例分析:美国阿斯蓬Aspen滑雪城度假产品管理 第八章高尔夫度假地管理 第一节高尔夫运动溯源 1源于西欧盛于北美 2贵族运动与现代休闲度假 第二节中国高尔夫运动发展 1萌芽期(19世纪末-20世纪八十年代中) 2组织期(二十世纪八十年代中-二十世纪九十年代中) 3职业发展期(二十世纪九十年代中至今) 第三节高尔夫休闲度假内外运营模式及其管理 1高尔夫运动的场地与用品 2高尔夫度假产品特征 3高尔夫休闲度假内外运营模式及其项目管理 案例分析:苏格兰菊野高尔夫球场(MUIRFIELDGOLFCLUB)项目管理 第九章乡村度假地管理 第一节乡村度假概述 1乡村度假的历史回顾 2中国乡村度假现状与发展瓶颈 第二节乡村旅游度假地吸引物系统分析 1乡村旅游度假吸引物系统 2乡村旅游度假开发模式选择 3乡村旅游度假产品创新与营销 第三节乡村旅游度假管理 1卫生管理与环境保护 2游客安全管理 3旅游信息管理 案例分析:日本小岩井农场游客安全管理 第十章城市度假地管理 第一节城市度假概论 1城市旅游与城市度假 2城市旅游发展概览 3城市休闲度假产业 第二节城市度假地资源与环境分析 1旅游度假景观的广泛性 2度假设施的社会性与渗透性 3资源和和环境的易变性 第三节城市旅游形象定位及其更新 1城市文脉与城市旅游形象构成 2城市旅游形象设计与定位 3城市旅游形象的维系与更新 第四节城市度假地产品及其运营管理 1城市度假地产品特征与策划 2城市度假地运营管理 3现代主题娱乐度假 4城市节庆旅游度假 第五节城郊游憩带度假旅游发展 1城郊游憩带的兴起 2城郊休闲度假旅游的特征 3城郊休闲度假旅游地营销管理 案例分析:广州城市旅游形象定位的曲折之旅 第十一章度假酒店管理 第一节国际酒店管理理论 1系统理论 2X理论与Y理论 3西方酒店管理理论的发展 第二节度假酒店人力资源管理 1员工比例与劳动力供给 2员工招聘与培训 3员工激励与绩效评估 第三节度假酒店计划管理 1度假酒店计划分类 2度假酒店目标管理 3计划程序与计划指标 第四节度假酒店组织管理 1组织结构与非组织结构 2传统组织理论 3组织理论创新 第五节度假酒店控制管理 1工作标准拟定与工作进度测量 2时间控制 3成本控制 第六节度假酒店文化休闲产品开发与管理 1度假酒店发展趋势 2酒店度假功能体现 3文化休闲产品在度假酒店中的地位与作用 4酒店度假文化休闲产品系统 5酒店度假文化休闲产品的策划与开发 6酒店度假文化休闲产品管理 第七节度假酒店营销管理 1度假酒店市场分析 2度假酒店营销策划 3度假酒店产品策略 4度假酒店定价策略 5度假酒店销售策略 6度假酒店公共关系 第八节度假酒店决策管理 1决策分类与过程 2决策的基本技术 3个人决策与集体决策 案例分析: 1广州香格里拉酒店人力资源管理 2澳门威尼斯人度假村酒店度假休闲功能的打造 第十二章度假地管理模式研究 第一节度假地投融资模式 1国外度假地投融资模式 2中国度假地投融资模式 第二节度假地治理模式 1政府主导机制与度假地管理 2市场的作用与私人资本的角色 3中外度假地的管理模式优劣比较 第三节度假项目管理模式探索 1分时度假 2产权式度假 3绿色度假 4节庆活动与艺术表演 5项目更新与度假地可持续发展 第四节度假地资源与环境管理 1环境资源管理(水、空气、绿地) 2景观资源管理(含自然景观资源管理、人文景观资源管理) 3人力资源管理 4度假地内部交通管理 5环境容量管理 第五节度假地游客行为管理 1游客教育 2旅游解说系统 3大型活动计划与评估 第六节度假地市场营销管理 1度假地形象的塑造与强化 2度假地营销的特点 3国外度假地营销的常见手段 4中国度假地营销的问题与出路 案例分析:法国遗产景点游客管理的科学探索 六、考试题型 包括名词解释、简答、论述、案例分析等题型 七、参考书目 1、《现代饭店经营管理》(第二版),魏卫,中山大学出版社,2008年6月 2、《度假地管理与运营》罗伯特.克里思蒂.米尔著,李正喜译,大连理工大学出版社2002年版 |
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华南理工大学2014年硕士大纲-994旅游综合考试大纲
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