文献详情
物流外包满意度提升路径——基于模糊集定性比较
外文标题：Study on the way to improve the satisfaction of logistics outsourcing——A fuzzy set qualitative comparative analysis of 102 cases
文献类型：期刊
期刊名称：山东大学学报（理学版）
年：2019
卷：54
期：3
页码：119-126
ISSN：1671-9352
关键词：物流外包;满意度;模糊集定性比较分析;构型
所属部门：商学院
链接地址：http://d.oldg.wanfangdata.com.cn/Periodical_sddxxb201903015.aspx
摘要：构建物流外包“服务质量感知一满意度”的理论模型.以成都市高新西区和郫都区42家制造企业调研所得102份问卷为样本,采用偏最小二乘结构方程验证模型假设.以服务质量感知为解释框架,分析实现物流外包高满意度的构型,并发现各构型与满意度之间存在的非对称因果关系.研究发现物流企业专注于提升工作人员的专业性,并为客户提供一站式完整服务,是实现物流客户高满意度最重要的路径;对客户的服务做出快速反应是实现客户满意的核心条件,而提供可靠、准确、准时的服务是实现客户满意的共同的辅助条件.最后,对客户低满意度进行分析,针对物流企业如何实现客户高满意度和如何避开导致客户满意低的雷区,给出了具体建议.
DOI：10.6040/j.issn.1671-9352.0.2018.280
百度学术：物流外包满意度提升路径——基于模糊集定性比较
语言：中文
人气指数：2
浏览次数：2
基金：国家自然科学基金资助项目
作者其他论文



铁磁材料热磁特性的微观解释及居里温度的确定.何春娟, 汪六九, 王昊, et al. .大学物理实验. 2018, 1-3+30.
铁磁材料热磁特性的微观解释及居里温度的确定.何春娟, 汪六九, 王昊, et al. .大学物理实验. 2018, 31(5), 1-3,30.
基于信息熵-VIKOR模型的4PL供应商优选决策研究.李民, 姚建明, 吴阳, et al. .工业技术经济. 2019, 38(3), 3-11.
基于顾客多维满意度刻画的无人零售终端配置优化研究.王墨竹, 姚建明,.管理学报. 2019, 16(1), 133-141.
基于多阶段模糊规模效应量化的TMC模式下供应链调度优化研究.李民, 锁立赛, 姚建明,.运筹与管理. 2019, 28(8), 59-68.