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智能客服系统测评分析
外文标题：Comparative Analysis on Intelligent Customer Service System
文献类型：期刊
期刊名称：中国科技资源导刊
年：2019
卷：51
期：2
页码：75-80
ISSN：1674-1544
关键词：自动问答;智能客服机器人;智能客服;客服系统;评价指标
链接地址：http://d.oldg.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgkjzydk201902012.aspx
摘要：以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分析.从用户满意度、运营状况、智能水平和技术的先进性4个维度建立评价指标体系,并在此基础上,对智能客服系统提供的客服机器人进行问答测试并进行指标评价.研究表明:选取的4个智能客服系统各有优劣势,相应的智能客服机器人的智能化程度还有待提高.
DOI：10.3772/j.issn.1674-1544.2019.02.012
百度学术：智能客服系统测评分析
语言：中文
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