内部客户满意度评价体系研究——以H银行总部部门为例
外文标题：Research on Internal Customer Satisfaction Evaluation System——A Case Study on H bank Head Office
文献类型：期刊
作者：傅飞强[1]
机构：[1]北京化工大学经济管理学院
[2]中国人民大学劳动人事学院
年：2017
期刊名称：中国人力资源开发
期：1
页码范围：110-115,143
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：劳动人事学院
语言：中文
ISSN：1004-4124
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgrlzykf201701014.aspx
基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助
关键词：内部客户;内部客户满意度;内部客户满意度评价
摘要：企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系.本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议.H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义.
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