中国网购物流服务质量实证研究
外文标题：An Empirical Research on the Service Quality of China's Online Shopping Logistics
文献类型：期刊
作者：谢广营[1]
机构：[1]中国人民大学 商学院,北京,100872
[2]南京理工大学 经济管理学院,江苏 南京,210094
年：2016
期刊名称：北京交通大学学报（社会科学版）
卷：15
期：4
页码范围：102-114
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1672-8106
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_bfjtdxxb-shkx201604013.aspx
基金：国家自然科学基金项目“中国企业创业中制度缺失与战略反应的研究”; 国家自然科学基金重点项目“中国转型经济背景下企业创业机会与资源开发行为研究”(71232011)。
关键词：网络购物;物流服务质量;服务质量量表;OP-LSQ量表
摘要：网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1236份有效问卷为基础,构建网购物流服务质量(online purchasing logistics service quality,OP-LSQ)量表。统计检验表明,量表具有可靠的信度及效度。
作者其他论文
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