客户满意度在中国保险业的科学性研究
文献类型：期刊
作者：程豪[1]
机构：[1]中国人民大学统计学院
[2]中国人民大学统计学院
年：2016
期刊名称：现代管理科学
期：1
页码范围：64-66
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：统计学院
语言：中文
ISSN：1007-368X
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_xdglkx201601021.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1007-368X.2016.01.021
关键词：中国保险业;客户满意度模型;客户满意测评工作
摘要：为了引导中国保险行业的良性发展,完善保险行业客户满意度测评工作的程序,文章以现有客户满意测评模式为基础,提出适合中国保险业测度的客户满意度模型.作为一项保险行业的调查工作,问卷设计要满足保证问题之间的逻辑关系、反映环节或渠道的个性化特点等基本原则.抽样设计应以分层比例样本为样本分配原则,保证模型计算结果的科学性和稳健性,兼顾实际调查的成本及可操作性.偏最小二乘估计算法放宽了数据的分布要求,采用客观赋权方式,兼顾因素间的关系,可以借助Bootstrap方法评价估计结果,更适合用于满意度的探讨.中国保险业客户满意度能够客观反映客户满意状况,可用于保险公司的横向比较,便于研究保险行业的动态变化.
作者其他论文
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