知识管理的服务特性及其满意度评价方法研究
外文标题：Research on Service Features of Knowledge Management and Its Evaluation Method of Satisfaction
文献类型：期刊
作者：褚峻[1]
机构：[1](1971-)男江苏人情报学博士副教授中国人民大学信息资源管理学院北京100872
年：2013
期刊名称：情报科学
卷：31
期：11
页码范围：3-6，34
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：信息资源管理学院
语言：中文
人气指数：1
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基金：基金项目：国家自然科学基金项目(71073167)；中国人民大学科研基金项目(10XNJ035)
关键词：知识管理#满意度评价#认知-行为模型 Knowledge management#Satisfaction evaluation#Cognitive-behavioral model
摘要：从发现知识管理评价面临的问题入手，提出以服务理念取代价值理念的知识管理评价方法研究思路。首先分析了知识的概念、资源特性和资源意义，然后对知识管理的服务特性及服务评价策略等进行了讨论，最后分析了企业知识活动的内容与流程、服务认知框架、行为分析框架，及基于认知-行为模型的满意度评价方法。
作者其他论文
咨询企业知识创新的反向动力和跨界发展.褚峻;张苏.情报资料工作.2011,10-13.
服务理念下的知识管理研究.褚峻;张苏;杨扬,等.图书与情报.2011,26-30.
针对单客户的服务满意度监控方法研究.张苏;褚峻;杨扬,等.现代管理科学.2012,40-42,61.
信息技术创新与国家信息竞争力提升.褚峻.图书情报工作.2007,51(2),6-9,91.
关于信息咨询服务哲学的思考.褚峻.图书情报工作.2005,49(5),6-9.
