消费体验,体验价值和顾客忠诚的关系研究--以大中型休闲类网络游戏为例
文献类型：期刊
作者：郭国庆[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学商学院
[3]中国人民大学商学院
[4]中国人民大学商学院
年：2012
期刊名称：武汉科技大学学报：社会科学版
卷：14
期：1
页码范围：81-87
增刊：增刊
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1009-3699
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_whkjdxxb-shkx201201019.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1009-3699.2012.01.019
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基金：国家自然科学基金项目
关键词：消费体验;体验价值;顾客忠诚;网络游戏
摘要：伴随着体验经济和网络时代的持续发展，虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景，进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系，集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现，感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响；关感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚（重复体验、付费体验和口碑传播）维度具有不同程度的影响。
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