企业网站服务质量的探索性研究--基于交易过程的视角
外文标题：An Exploratory Study on the Service Quality of Enterprise Websites——Based on the Transactional Perspective
文献类型：期刊
作者：姚亚男[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]天津师范大学管理学院
年：2012
期刊名称：商业经济与管理
期：4
页码范围：32-38,79
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1000-2154
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_syjjygl201204005.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1000-2154.2012.04.005
基金：国家自然科学基金; 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金)项目
关键词：企业网站;服务质量;交易过程;内容分析
摘要：文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度.最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础.
作者其他论文
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