消费后负性情绪和口碑传播对产品失败的动态影响研究——评价时间的调节作用
外文标题：A Study on the Dynamic Impact of Negative Emotion and Word-of-Mouth Propagation after Consumption on Product Failure: Moderating Role of Evaluation Timing
文献类型：期刊
作者：冯蛟[1]
机构：冯蛟(1979-)，男，宁夏盐池人，中国人民大学商学院博士生，北京 100872，宁夏大学经济管理学院副教授，银川 750021；吕一林(1952-)，女，北京人，中国人民大学商学院教授，博士生导师，北京 100872；贺庆文(1976-)，男，山西曲沃人，中国人民大学商学院博士生，北京 100872
年：2012
期刊名称：消费经济
期：4
页码范围：86-90
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
基金：基金项目：中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金资助)项目成果(12XNH237)。
关键词：享乐与功能属性失败#消费后负面情绪#口碑传播意愿#动态评价#the failure of hedonic and functional attributes#negative emotion after consumption#word-of-mouth propagation intention#dynamic evaluation
摘要：本文通过理论推导及实证研究，重点关注立即与延迟条件下产品的享乐与功能属性失败所导致的消费后负面情绪评价与消费者口碑传播意愿的动态差异。研究发现享乐属性失败会导致更多的低觉醒负面情绪，而功能属性失败会导致更多的高觉醒负面情绪。由于消费后的记忆存在偏差效应，享乐属性失败导致的低觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐减弱，从而导致延迟评价时的口碑传播意愿高于立即评价时的口碑传播意愿，而功能属性失败导致的高觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐加强，从而导致延迟评价时的口碑传播意愿低于立即评价时的口碑传播意愿。企业必须充分关注消费后负性情绪和口碑传播问题，提高产品与服务质量。
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