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IT服务管理流程设计和执行要点

中国人民大学 辅仁网/2017-07-03

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文献详情
IT服务管理流程设计和执行要点
文献类型:会议
作者:唐雨[1]孟坛魁[2]梁艺军[3]
机构:[1]中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872
[2]中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872
[3]中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872

年:2012
会议名称:中国教育和科研计算机网CERNET第十九届学术年会论文集中国教育和科研计算机网
页码范围:146-149
会议地点:太原
所属部门:图书馆;信息技术中心
人气指数:2
浏览次数:2
语言:中文
关键词:IT服务管理 ISO20000 校园信息化
摘要:中国人民大学网络与教育技术中心在引进IT服务管理思想后,逐步从IT技术提供者向IT服务提供者转变。回顾了IT服务管理理念指导下的前期实践和ISO20000体系建设中的思考和实践,着重介绍体系的流程设计和执行要点。
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