关于政府网站场景式服务的探讨
文献类型：期刊
作者：王立清[1]
机构：[1]中国人民大学信息资源管理学院
年：2011
期刊名称：电子政务
期：06
页码范围：71-75
增刊：正刊
所属部门：信息资源管理学院
语言：中文
ISSN：1672-7223
关键词：场景式服务;政府网站;公共服务;人性化服务;电子政务
摘要：政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场景式服务可以更好地为用户提供人性化、个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了"深圳政府在线"、"国家税务总局"、"首都之窗"等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考:场景式服务是政府网站主动为公众提供人性化服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。
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