我国呼叫中心人力资源管理面临的四大问题及解决思路
文献类型：期刊
作者：杜晓琳[1]
机构：[1]中国人民大学劳动人事学院
年：2009
期刊名称：中国商界(下半月)
期：08
页码范围：201
增刊：正刊
所属部门：劳动人事学院
语言：中文
ISSN：1006-7833
关键词：呼叫中心;人力资源管理
摘要：随着经济的全球化,呼叫中心产业的发展受到了来自各方面的挑战。本文立足于人力资源管理角度,从当前呼叫中心产业面临的四大主要问题出发,通过理论回顾结合实践提出了若干解决措施,以期推动中国呼叫中心人力资源管理的规范性。
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