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基于技术接纳模型的顾客网络抱怨意向实证研究
外文标题：A Empirical Study on Online-complaining Intention
文献类型：期刊
作者：吕一林^[1]郭文书^[2]赵艳^[3]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学商学院
[3]中国人民大学商学院

年：2009
期刊名称：经济管理
卷：31
期：2
页码范围：144-149
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览CSSCI(11F0522009020024)
所属部门：商学院
语言：中文
关键词：抱怨;网络抱怨;技术接纳模型
摘要：本文在总结传统抱怨影响因素的基础上,基于互联网络环境,以技术接纳模型(TAM)为理论依据,对影响顾客网络抱怨的影响因素进行有效的实证研究,结果表明,网络抱怨的有效性和易用性是顾客选择网络抱怨的有效影响因素。
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