基于客户知识管理的企业信息服务创新研究
外文标题：Study on Enterprises' Information Service Innovation Based on Customer Knowledge Management
文献类型：期刊
作者：王壮[1]
机构：[1]吉林大学管理学院信息管理系,中国人民大学信息资源管理学院 长春130022,北京100872
[2]吉林大学管理学院信息管理系,中国人民大学信息资源管理学院 长春130022,北京100872
年：2007
期刊名称：图书情报工作
卷：51
期：2
页码范围：14-17,47
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：信息资源管理学院
语言：中文
ISSN：0252-3116
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_tsqbgz200702004.aspx
DOI：10.3969/j.issn.0252-3116.2007.02.004
基金：教育部跨世纪优秀人才培养计划; 国家自然科学基金
关键词：客户知识管理;客户关系管理;信息服务;管理创新
摘要：分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程.
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