“赵主任及门诊药房的各位同事，你们辛苦了。谢谢！”“感谢刘副主任的科普，通俗易懂，长知识了。”“你们的付出，为我们带来了安宁的生活……”一句句褒奖，一声声“谢谢”，道出了解放军总医院第五医学中心工作人员及家属对他们精心、细心、耐心、贴心服务的浓浓感激之情。而赢得这些赞誉的他们，就是医疗保障中心药剂科派驻第五医学中心药剂室门诊药房的药师们。
自1月21日第五医学中心收治第一例确诊新冠肺炎患者至今，医疗保障中心药剂科派驻第五医学中心药剂室门诊药房的全体药师，便全力以赴地投入到疫情防控的药品保障工作。他们除了完成日常基本医疗服务、保障发热门诊药品供应外，还不分昼夜地肩负起一项特殊任务——通过“门诊药师为院服务”交流群，为奋战在疫情防控一线的第五医学中心工作人员及其家属发布疫情最新动态和相关药品使用说明知识。“疫情阻止了我们见面，但不能阻止我们交流；阻止了我们握手，但不能阻止我们互动。”2017年初发起并建立这个交流群的门诊药房负责人、主管药师杜凤霞说。
“建立‘门诊药师为院服务’交流群的目的，就是为中心工作人员及家属提供最新药学资讯和药品咨询等相关服务，而在疫情期间，这个群的作用和价值就更加凸显了！”该药剂室主任赵艳玲坦言到，随着疫情的持续肆虐，各种有关预防新冠病毒药物的信息铺天盖地而来，特别是有些网络上充斥着大量或真或假的信息，使得人们无法作出正确辨识，作为药学人，有责任有义务结合自身专业理论知识，为大家解疑答惑。为此，他们迅速组织药师整理各种疫情信息和新闻动态，查阅多种用药方案，为大家总结出科学合理的预防新冠肺炎小常识，不定时在线发布，并用通俗易懂的语言与大家在线互动交流。
“受疫情影响，一些普通患者无法前来门诊现场就医问药，但是药物服用却是件刻不容缓的事，特别是关于预防新冠病毒的药物，成为众多人关注的重点。”该药剂室副主任刘丽萍说。为了在第一时间给大家解疑释惑，她每天带领药师们通过微信、电话等方式，耐心细致地为群友们解答新冠肺炎预防用药问题，不厌其烦地叮嘱用药监护及注意事项，共同做好疫情防控期间的药学服务保障工作。
据杜凤霞主管药师介绍，疫情发生之初，网传某药能够预防新冠肺炎的消息在社会上广为传播，被很多人熟知，大家半信半疑，每天都有人在群中询问“是真的吗？”“医院药房有吗？”针对这些问题，药师们不仅及时作出了专业解答，还引导大家理性认识、科学对待，从而避免了有人盲目跟风，步入用药误区。
“在抗击疫情的关键时期，门诊药房各位药师始终牢记服务宗旨，及时为全院人员提供药物资讯和咨询，真心为你们点赞。”“你们精心、细心、耐心、贴心的服务，真的让我们感到既暖心又安心。”……面对众人的认可和赞誉，赵艳玲主任表示，“大家的言语既是肯定和赞扬，更是鞭策和激励！对我们来讲，服务没有最好，只有更好。我们要不断总结经验、扬长避短，通过持续努力、久久为功，进一步打造窗口服务的亮丽名片，擦亮药品保障的金子招牌，以扎实过硬的专业知识，永不懈怠的敬业精神，为服务中心、保障打赢作出药学人应有的贡献。”