“大家好，我是门诊部护士王晓丹，今天由我来给大家做诊前宣讲……”近期，每天上午8点之前，第三医学中心门诊大厅和各诊区候诊厅里增加了一道靓丽的风景线——分诊护士们身着护士服，佩戴麦克风，手持指示牌，亲切地为军地患者讲解就医流程。
该项举措要求分诊护士提前半小时到岗，为军地候诊患者统一讲解诸如就诊流程、就诊区位、检查检验注意事项、报告领取方式等方便就诊的各类问题。这一举措，相应增加了分诊护士的工作时间，但却让军地患者少跑了冤枉路，节省了候诊候检时间；打通治疗单元，形成挂号、治疗、检查、住院、缴费一体化闭环式服务，为军地患者构架起单向、分流、高效的流程通路……前来就诊的军地患者纷纷为第三医学中心这一举措点赞。
门诊部主任龙彬介绍：“医院对于患者来说是个陌生的环境，患者又带着病痛前来，如果不熟悉就医流程，就会造成慌乱，到处找问、耽误时间不说，还容易滋生不满情绪，造成误解和误会，间接引发医患矛盾。通过诊前宣讲这种形式，不仅提高了军地患者就诊的准确率，也提高了就诊的效率。”
今年以来，第三医学中心党委高度重视在提高军地患者满意度上下功夫，出台了为兵服务十项措施及落实办法，开辟急诊绿色通道，在门诊大厅设置导医咨询台，挂号窗口全部实行军人及军人家属优先。另外，进一步规范军人诊区秩序，拓宽专家门诊需求，提升住院服务质量，提高医技检查效率，在军地患者满意度上受到好评。