文献详情


网络环境下我国商业银行服务质量及熵权评价指标研究

文献类型	期刊
作者	吴小强[1];邱菀华[2];刘晶[3]
机构	[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京航空航天大学经济管理学院,中国工商银行数据中心 [2]北京航空航天大学经济管理学院,北京航空航天大学经济管理学院,中国工商银行数据中心 [3]北京航空航天大学经济管理学院,北京航空航天大学经济管理学院,中国工商银行数据中心 ↓
来源信息	年:2004期:8页码范围:18-20
期刊信息	中国质量ISSN:1007-2713
关键词	商业银行;服务;质量;熵权
摘要	网络环境下,我国传统银行业已经发生了深刻的变革.伴随着银行业金融产品不断推陈出新,银行产品的服务创新和服务质量已引起业内人士的关注.本文研究了网络环境下银行服务内容和提高银行服务质量的策略,并提出服务质量熵权评价指标等来量化银行服务的质量水平.
所属部门	经济管理学院
链接地址	http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggzl200408005.aspx
DOI	10.3969/j.issn.1007-2713.2004.08.005

全文|
影响因子：


管理科学与工程系邱菀华

dc:title:网络环境下我国商业银行服务质量及熵权评价指标研究
dc:creator:吴小强;邱菀华;刘晶
dc:date: publishDate:2004-08-01
dc:type:期刊
dc:format: Media：中国质量
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：中国质量.2004,18-20.
dc:identifier:DOI：10.3969/j.issn.1007-2713.2004.08.005
dc: identifier:ISBN:1007-2713