基于数据挖掘的客户分析在客户关系管理中的应用
| 文献类型 | 学位 |
| 作者 | 王英磊[1] |
| 机构 | 北京航空航天大学 ↓ |
| 授予学位 | 硕士 |
| 年度 | 2002 |
| 学位授予单位 | 北京航空航天大学 |
| 语言 | 中文 |
| 人气指数 | 1 |
| 浏览次数 | 1 |
| 关键词 | 客户关系管理;客户分析;数据挖掘 |
| 摘要 | 该论文从详细介绍客户关系管理的基本理念入手，系统的构造了企业进行客户关系管理的整体构架.并在此基础之上，提出了客户关系管理中客户分析的框架模型.包括从客户实体概况、客户关系状态和客户行为等三个不同的角度，用七个关键问题来理解客户.论文中还讨论了客户分析的方法和技术.该论文着重分析了数据挖掘技术在客户分析中应用.在客户关系管理领域，数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户等等.该论文选取了客户价值、客户细分、交叉销售、客户忠诚和客户离心趋势等五个关键问题，运用数据挖掘技术，提出了不同与传统统计方法的分析思路. |
影响因子：
dc:title:基于数据挖掘的客户分析在客户关系管理中的应用
dc:creator:王英磊
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2002.
dc:identifier:DOI：
dc: identifier:ISBN:
