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质量管理中的顾客满意度研究

外文标题	Research on Customer Satisfaction in Quality Management
文献类型	期刊
作者	王雪聪[1];唐晓青[2]
机构	[1]北京航空航天大学机械工程及自动化学院,北京航空航天大学机械工程及自动化学院 北京100083,北京100083 [2]北京航空航天大学机械工程及自动化学院,北京航空航天大学机械工程及自动化学院 北京100083,北京100083 ↓
来源信息	年:2001卷:7期:10页码范围:61-64
期刊信息	计算机集成制造系统ISSN:1006-5911
关键词	质量管理;使用质量;顾客满意度;满意度体系;顾客群体
摘要	随着时代的发展,质量的概念发生了很大的变化,其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者.对顾客满意度的评测问题是产品使用过程质量管理中的一个重要方面,越来越引起企业决策者们的关注.本文给出了顾客满意度及其影响因素的关系模型,通过对顾客群体以及满意度体系的分析,并结合实例给出了一种满意度的评测方法.
收录情况	PKUCSCD
所属部门	机械工程及自动化学院
链接地址	http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jsjjczzxt200110013.aspx
DOI	10.3969/j.issn.1006-5911.2001.10.013

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工业与制造系统工程系唐晓青

dc:title:质量管理中的顾客满意度研究
dc:creator:王雪聪;唐晓青
dc:date: publishDate:2001-10-25
dc:type:期刊
dc:format: Media：计算机集成制造系统
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：计算机集成制造系统.2001,7(10),61-64.
dc:identifier:DOI：10.3969/j.issn.1006-5911.2001.10.013
dc: identifier:ISBN:1006-5911