网络经济时代的客户关系管理
| 外文标题 | Client Relations Management in Network-economy Era |
| 文献类型 | 期刊 |
| 作者 | 刘洋[1];林健[2] |
| 机构 | [1]北京航空航天大学管理学院,五邑大学, [2]北京航空航天大学管理学院,五邑大学, ↓ |
| 来源信息 | 年:2001期:2页码范围:48-56 |
| 期刊信息 | 经济管理ISSN: |
| 关键词 | 网络经济;客户关系管理;数据库;企业管理 |
| 摘要 | 本文阐述了网络经济时代客户关系管理(CRM)产生的背景。并以商业企业为例,提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。 |
| 收录情况 | PKU |
| 所属部门 | 经济管理学院 |
全文
影响因子：
dc:title:网络经济时代的客户关系管理
dc:creator:刘洋;林健
dc:date: publishDate:2001-01-23
dc:type:期刊
dc:format: Media：经济管理
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：经济管理.2001,48-56.
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dc: identifier:ISBN:
